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获取 Atlas 帮助
MongoDB Atlas 提供多个软件包来支持您的组织或项目。 Atlas 包括免费的基本支持计划，您也可以升级到付费计划以获得更多支持服务。有关支持计划的详细信息，请通过用户界面获取，作为更改支持计划的过程的一部分，或者联系 MongoDB。
所需角色
要提出和查看支持案例，您必须拥有相应的角色：
支持案例 | 范围 | 角色 |
|---|---|---|
可以查看 | 项目 | 在项目中具有任何角色的任何用户 |
可以提出 | 项目 | 在项目中具有任何角色的任何用户 |
可以查看和提出 | 组织和项目 | 任何具有该组织的 Organization Owner 的用户 |
请求支持
根据您的支持计划，您可以采用以下方式通过 Atlas 控制台请求支持：
修改支持计划
下表描述了修改支持计划的方法及其对计费的影响：
操作 | 结果 |
|---|---|
升级或降级 | 您的计费变更发生在下个月的第一天。 |
试用期内取消 | 您的账单会立即停止。 |
试用期外取消 | Atlas 会安排在月底取消您的计划，并且您的计费将持续到取消期为止。 |
Flex Consulting
MongoDB Atlas 通过 Flex Consulting 设备提供个性化的专家咨询。
通过 Atlas 控制台购买 Flex Consulting 单元：
导航至组织的 Support 页面。
如果尚未显示，请从导航栏的 Organizations（组织）菜单中选择所需的组织。
单击侧边栏中的 Support（支持）。
购买 Flex Consulting 设备。
在 Flex Consulting 下，单击 Buy Flex Consulting。
选择参与度。
单击Continue to Checkout并完成步骤 3 至 6 以配置帐单信息。
根据需要更新您的 Billing Address（账单地址）详情。
字段 | 必要性 | 操作 |
|---|---|---|
账单电子邮件地址 | Optional | 键入 Atlas 应向其发送账单提醒的电子邮件地址。 默认情况下，Atlas 会向组织所有者和计费管理员发送计费警报。
|
公司名称 | Optional | 键入账单地址中的公司名称。 |
国家 | 必需 | 选择账单地址所在国家/地区。您还可以开始输入国家/地区名称，然后从筛选的国家/地区列表中选择。 |
街道地址 | 必需 | 键入账单地址中的街道地址。 |
公寓/套房/楼层 | Optional | 输入账单地址的公寓、单元或楼层。 |
城市 | 必需 | 键入您的账单地址所在的城市名称。 |
州/省份/地区 | 必需 | 输入或选择您的帐单地址所在的政治分区。标签和字段会根据所选国家/地区而变化：
|
邮政编码 | 必需 | 键入账单地址所对应的 ZIP 邮政编码（美国）或普通邮政编码（其他国家/地区）。 |
增值税号 | 可选的 |
根据需要更新您的 Payment Method（账单地址）详情。
单击 Credit Card（信用卡）或 Paypal 单选按钮。
如果您选择了 Credit Card（信用卡），请输入以下字段的值：
字段必要性操作卡片上的名称必需键入您的信用卡上显示的姓名。卡号必需输入信用卡上显示的 16 位数字。美国运通使用 15 位数字。到期日期必需以两位数的月份和两位数的年份格式键入信用卡到期日期。CVC
必需输入信用卡背面显示的 3 位数字。American Express 使用信用卡正面显示的 4 位数字。如果您选择了 PayPal ：
单击 Pay with PayPal（连接）。
完成 PayPal 网站上的操作。
组织内的所有项目共享相同的计费设置，包括付款方式。
查看 Cart。
单击 Confirm and Purchase Flex Consulting。
要了解更多信息或从代表处购买 Flex Consulting 设备，请参阅MongoDB Flex Consulting。
注意
您必须安排咨询时间才能使用 Flex Consulting 设备。购买 Flex Consulting 时，您会收到一封确认电子邮件，其中包含进一步说明。