WOMIT KÖNNEN WIR HELFEN?
Mit dem Vertrieb sprechen
Chatten Sie mit unseren Produktspezialisten, um weitere Informationen zu Funktionen, Größen und Supportplänen zu erhalten und sich beraten zu lassen.
Häufig gestellte Fragen
Schauen Sie sich einige der am häufigsten gestellten Fragen an.
Ich benötige Hilfe zur Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA
Um Ihre Zwei-Faktor-Authentifizierung zurückzusetzen, müssen Sie E-Mails an der E-Mail-Adresse empfangen können, die Sie in Ihrem Konto hinterlegt haben. Zudem müssen Sie Ihr eigenes Passwort kennen sowie den Benutzernamen und das Passwort eines Atlas MongoDB-Benutzers, in dessen Projekt Sie Mitglied sind.
Bitte navigieren Sie zu dieser Seite, um Ihre 2FA zurückzusetzen. https://cloud.mongodb.com/user#/atlas/reset/2fa
Ich muss mein Passwort zurücksetzen.
Um Ihr Passwort zurückzusetzen, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und klicken Sie auf den nachstehenden Link PASSWORT ZURÜCKSETZEN.
https://cloud.mongodb.com/user#/atlas/reset/password
Nach der Übermittlung erhalten Sie eine E-Mail mit Anweisungen zur Durchführung des Vorgangs.
Was ist der Basis-Support-Plan?
Atlas beinhaltet kostenlosen Basis-Support, der per Chat und für alle Datenbankbereitstellungen (einschließlich Gemeinsames Kontingent (Shared tiers) und Serverless-Bereitstellungen) angeboten wird.Der Basis-Support ist von Montag bis Freitag verfügbar, wobei die Bearbeitungsdauer variieren kann.
Zu den allgemeinen Themen, zu denen Sie Unterstützung anfordern können, zählen allgemeine Atlas-Probleme, z. B. plattformbezogene Fragen, die Behebung von Verbindungsproblemen, die Unterstützung bei anfänglichen Infrastrukturproblemen (z. B. Clusterbereitstellung oder Skalierungsprobleme), die Unterstützung bei der Behebung von Alarmauslösern, bei Abrechnungen usw.
Der Basis-Support bietet keine SLAs (Service Level Agreements) für Erstreaktionen oder die Nachverfolgung von Gesprächen.Darüber hinaus können wir keinen Datenbank-Support (wie etwa Abfrageoptimierung, Indizes, Sharding-Beratung usw.) sowie Vorschläge zur Anwendungsentwicklung oder Anleitungen für externe/Drittanbieter-Konfigurationsprobleme bieten.
Weitere Informationen finden Sie unter https://www.mongodb.com/docs/atlas/support.
Worin besteht der Atlas Developer-Supportplan?
Mit dem Support-Abonnement für Atlas Developer erhalten Sie rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr Zugriff auf das Support-Portal. Dort beraten Sie unsere Support-Techniker zu Themen wie Schema- und Datenbankdesign, Leistungsoptimierung, Skalierung und Sharding. Weitere Informationen und Unterstützung finden Sie in unserer umfangreichen Knowledge Base.
Der Developer-Supportplan startet bei 49 USD/Monat und beinhaltet eine 30-tägige kostenlose Testversion.(Die monatlichen Kosten basieren auf dem höheren Betrag: entweder 49 USD oder 20 % der monatlichen Gesamtkosten).
Melden Sie sich an, indem Sie oben rechts in der Atlas-Benutzeroberfläche auf die Registerkarte „Hilfe“ klicken und im Dropdown-Menü „Support“ auswählen.
Wenn Sie mehr über jährliche Preispläne, die Zahlung per Rechnung oder unsere weiteren verfügbaren Supportpläne für MongoDB Atlas erfahren möchten, kontaktieren Sie uns bitte über das obenstehende Kontaktformular.
Wie kann ich Compliance-Unterlagen wie SOC 2, HITRUST Mapping und HIPAA-Berichte anfordern?
MongoDB Atlas wird von unabhängiger Seite auf Sicherheit, Datenschutz und Compliance der Plattform geprüft. Mit unserem hohen und wachsenden Fokus auf Standardkonformität und Compliance, unterstützen wir Sie dabei, Ihre Vorschriften und Richtlinien einzuhalten.
Bestandskunden können entsprechende Unterlagen hier anfordern.