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Preguntas frecuentes
Revise algunas de nuestras preguntas más frecuentes.
Necesito ayuda con la autenticación de dos factores (2FA
Para restablecer su autenticación de dos factores, debe poder recibir correo electrónico a la dirección asociada con su cuenta, saber su contraseña y saber el nombre de usuario y la contraseña de uno de los usuarios de MongoDB Atlas para cualquier proyecto del que sea miembro.
Navegue a esta página para restablecer su 2FA. https://cloud.mongodb.com/user#/atlas/reset/2fa
Necesito restablecer mi contraseña.
Para restablecer su contraseña, introduzca su nombre de usuario y haga clic en RESET PASSWORD en el siguiente enlace.
https://cloud.mongodb.com/user#/atlas/reset/password
Se le enviará un correo electrónico con instrucciones sobre cómo completar el proceso una vez que se envíe.
¿Qué es el plan de asistencia técnica básico?
Atlas incluye asistencia técnica básica gratuita, que se proporciona por chat solo para todas las implementaciones de bases de datos (incluidos los niveles compartidos y las implementaciones serverless). La asistencia técnica básica está disponible de lunes a viernes y el tiempo de respuesta puede variar.
Los temas comunes con los que puede solicitar ayuda incluyen problemas generales de Atlas, como preguntas relacionadas con la plataforma, solución de problemas de conexión, asistencia con problemas iniciales de infraestructura (por ejemplo, problemas de implementación o escalamiento de cluster), asistencia en la resolución de la activación de alertas, facturación, entre otros.
La asistencia técnica básica no ofrece ningún SLA (Acuerdo de nivel de servicio) ni para las respuestas iniciales ni para el seguimiento de la conversación. Además, no podemos ofrecer asistencia técnica para bases de datos (como optimización de consultas, índices, consejos de fragmentación, entre otros) ni sugerencias de desarrollo de aplicaciones ni orientación para problemas de configuración externos o de terceros.
Para obtener más información, visite https://www.mongodb.com/docs/atlas/support.
¿Qué es el plan de asistencia técnica para desarrolladores de Atlas?
La suscripción de asistencia técnica para desarrolladores de Atlas le otorgará acceso las 24 horas, todos los días, todo el año al portal de asistencia técnica, donde nuestros ingenieros de asistencia técnica pueden ofrecer ayuda y guía más avanzados sobre el diseño de esquemas y bases de datos, ajuste del rendimiento, escalado y consejo sobre fragmentación. Reciba asistencia y consejo de extremo a extremo de nuestro equipo dedicado, además de ver artículos de la base de conocimientos escritos por ingenieros de MongoDB.
El plan de asistencia técnica para desarrolladores comienza a partir de 49 dólares al mes e incluye una prueba gratuita de 30 días. (El costo mensual se basa en 49 dólares o el 20 % del total de los cargos mensuales, lo que sea mayor).
Regístrece haciendo clic en la pestaña “Obtener ayuda” en la esquina superior derecha de la interfaz de usuario de Atlas y seleccionando “Asistencia técnica” en el menú desplegable.
Si desea obtener más información sobre los planes de precios anuales, el pago mediante factura o nuestros otros planes de asistencia técnica disponibles para MongoDB Atlas, contáctenos a través del formulario de contacto anterior.
¿Cómo puedo solicitar documentación de cumplimiento como SOC 2, HITRUST Mapping e informes HIPAA?,
MongoDB Atlas se somete a una verificación independiente de los controles de seguridad, privacidad y cumplimiento de la plataforma. Nuestro enfoque decidido y cada vez más centrad en la conformidad y el cumplimiento de normas lo ayudará a cumplir sus objetivos normativos y de políticas.
Los clientes existentes pueden aplicar la documentación aquí.
