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Pour réinitialiser votre authentification à deux facteurs, vous devez être en mesure de recevoir des e-mails à l’adresse associée à votre compte, connaître votre mot de passe ainsi que le nom d’utilisateur et le mot de passe de l’un des utilisateurs de MongoDB Atlas. Utilisateurs MongoDB pour tout projet dont vous êtes membre.

Accédez à cette page pour réinitialiser votre 2FA. https://cloud.mongodb.com/user#/atlas/reset/2fa

Pour réinitialiser votre mot de passe, saisissez votre nom d’utilisateur, puis cliquez sur RÉINITIALISER LE MOT DE PASSE via le lien ci-dessous.

https://cloud.mongodb.com/user#/atlas/reset/password
Vous recevrez un e-mail contenant des instructions sur la façon de finaliser le processus.

Atlas propose un support de base gratuit et uniquement par chat pour tous les déploiements de bases de données (y compris les niveaux partagés et les déploiements serverless). Le support de base est disponible du lundi au vendredi ; le temps de réponse peut varier.

Les sujets courants pour lesquels vous pouvez demander de l’aide comprennent les problèmes généraux liés à Atlas, tels que les questions concernant la plateforme, le dépannage des problèmes de connexion, l’assistance pour les problèmes d’infrastructure initiale (c’est-à-dire le déploiement de clusters ou les problèmes de mise à l’échelle), l’assistance pour la résolution du déclenchement d’alertes, la facturation, etc.
Le support de base n’offre aucun SLA (Service Level Agreement), ni pour les réponses initiales, ni pour le suivi des conversations. De plus, nous ne sommes pas en mesure de fournir un support pour les bases de données (optimisation des requêtes, index, conseils de sharding, etc.) ni de suggestions de développement d’applications ou de conseils pour les problèmes de configuration externes/tiers.

Pour plus d’informations, visitez https://www.mongodb.com/docs/atlas/support.

L’abonnement au Support Atlas Developer vous permet d’accéder 24h/24 et 7j/7 au portail d’assistance afin de bénéficier d’une aide plus avancée de la part de nos ingénieurs, ainsi que de conseils sur la conception de schémas et de bases de données, l’optimisation des performances, la mise à l’échelle et le sharding. Profitez d’une assistance et de conseils de bout en bout de la part de notre équipe dédiée, et consultez les articles rédigés par les ingénieurs de MongoDB.

Le plan Developer Support est proposé à partir de 49 $ par mois et inclut un essai gratuit de 30 jours. (Le coût mensuel est basé sur le plus élevé des deux montants suivants : 49 $ ou 20 % du total des frais mensuels).

Pour vous inscrire, cliquez sur l’onglet « Obtenir de l’aide » en haut à droite de l’interface utilisateur d’Atlas, puis sélectionnez « Support » dans le menu déroulant.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les plans tarifaires annuels, le paiement par facture ou nos autres plans de support disponibles pour MongoDB Atlas, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ci-dessus.

Les contrôles de sécurité, de confidentialité et de conformité de la plateforme MongoDB Atlas font l’objet de vérifications indépendantes. L’attention accrue que nos portons à la conformité et au respect des normes vous aidera à atteindre vos objectifs en matière de réglementation et de politiques.

Les clients existants peuvent demander de la documentation ici.