Modernisation de l'expérience du e-commerce
Les ventes mondiales réalisées au titre du e-commerce de détail ont bondi au cours des 18 derniers mois. Après une hausse de plus de 25 % en 2020, les ventes de détail en ligne devraient encore progresser de 16,8 % pour atteindre 4,921 milliards de dollars en 2021.
L'un des principaux problèmes rencontrés par de nombreux détaillants qui profitent de cette opportunité est que leur infrastructure technique et de e-commerce existante n'est pas prête pour cette nouvelle réalité.
Afin de répondre aux attentes de base des consommateurs et se préparer à un futur omnicanal, l'infrastructure du e-commerce doit adopter les huit principes suivants :
- Engagement du client en temps réel
: créer des réponses en temps réel adaptées aux comportements
- Vue unique de l'engagement du client
: élimination des silos de données, réduction de la duplication des données et augmentation de la cohérence des données
- Omnicanal
: les revendeurs au détail doivent offrir une expérience couvrant l'ensemble des canaux et des dispositifs utilisés
- La mobilité avant tout
: le e-commerce doit être mobile par défaut
- Catalogue de produits dynamique
: tout en temps réel
- Vérification des stocks et gestion des commandes
: tout en temps réel
- Évolutivité
: les infrastructures doivent être prêtes pour les pics soudains de la demande
- Flexibilité
: la possibilité de stocker l'ensemble des données pour obtenir des réactions en temps réel
Téléchargez cet article pour découvrir comment MongoDB et Commercetools rendent tout cela possible avec l'approche MACH
(microservices, API-first, cloud-native SaaS et headless) afin de concevoir des solutions de e-commerce modernes.
