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이 페이지의 내용

필수 역할

지원 요청
지원 플랜 수정하기
Flex 컨설팅

MongoDB Atlas는 조직이나 프로젝트를 지원하기 위해 여러 패키지를 제공합니다. Atlas에는 무료 기본 지원 플랜이 포함되어 있거나, 확장 지원 서비스를 위해 유료 플랜으로 업그레이드할 수 있습니다. 지원 플랜에 대한 세부 정보는 지원 플랜 변경 절차의 일부로 UI를 통해 또는 MongoDB에 문의하여 확인할 수 있습니다.

필수 역할

지원 사례를 제기하고 보려면 적절한 역할이 있어야 합니다.

지원 사례	범위	역할
보기 가능	프로젝트	프로젝트에서 역할을 맡은 모든 사용자
올릴 수 있음	프로젝트	프로젝트에서 역할을 맡은 모든 사용자
보기 및 올리기 가능	조직 및 프로젝트	조직 의 `Organization Owner` 또는 `Organization Read Only` 이 있는 모든 사용자

지원 요청

지원 에 따라 Atlas 콘솔을 통해 지원을 요청하는 방법은 다음과 같습니다.

오른쪽 하단의 앱 내 채팅 아이콘을 클릭하여 MongoDB 지원 담당자와 채팅하세요.
개발자 리소스를 보려면 다음 단계를 따르세요.
Atlas에서 Project Support 페이지로 이동합니다.
1. 아직 표시되지 않은 경우 탐색 표시줄의 Organizations 메뉴에서 원하는 프로젝트가 포함된 조직을 선택합니다.
2. 아직 표시되지 않은 경우 탐색 표시줄의 Projects 메뉴에서 원하는 프로젝트를 선택합니다.
3. Projects 메뉴 옆에 있는 Options 메뉴를 펼친 다음 Project Support 를 클릭합니다.
  프로젝트 지원 페이지가 표시됩니다.

오른쪽 하단의 앱 내 채팅 아이콘을 클릭하여 MongoDB 지원 담당자와 채팅하세요.
MongoDB 지원 포털을 방문하여 비공개 지원 사례를 엽니다.
- 조직의 경우:
  참고
  Organization Owners 만이 조직 수준에서 지원 사례를 열 수 있습니다. 프로젝트가 없는 조직은 지원 사례를 열 수 없습니다.
  1. Atlas에서 Organization Settings 페이지로 이동합니다.
    1. 아직 표시되지 않은 경우 다음 목록에서 원하는 조직 을 선택하세요. 탐색 표시줄의 Organizations 메뉴.
    2. 1} 메뉴 옆에 있는 아이콘을 클릭합니다.Organization Settings Organizations
      조직 설정 페이지가 표시됩니다.
  2. 사이드바에서 Support를 클릭합니다.
    지원 페이지가 표시됩니다.
  3. Request Support 에서 Create New Case 을 클릭합니다. MongoDB 지원 포털이 새 탭 에서 열립니다.
    참고
    MongoDB 지원 포털에 처음 액세스 하는 경우 짧은 일회성 조직 데이터 동기화 를 기다려야 할 수 있습니다.
- 프로젝트의 경우:
  1. Atlas에서 Project Support 페이지로 이동합니다.
    1. 아직 표시되지 않은 경우 탐색 표시줄의 Organizations 메뉴에서 원하는 프로젝트가 포함된 조직을 선택합니다.
    2. 아직 표시되지 않은 경우 탐색 표시줄의 Projects 메뉴에서 원하는 프로젝트를 선택합니다.
    3. Projects 메뉴 옆에 있는 Options 메뉴를 펼친 다음 Project Support 를 클릭합니다.
      프로젝트 지원 페이지가 표시됩니다.
  2. Request Support 에서 Create New Case 을 클릭합니다. MongoDB 지원 포털이 새 탭 에서 열립니다.
    참고
    MongoDB 지원 포털에 처음 액세스 하는 경우 짧은 일회성 조직 데이터 동기화 를 기다려야 할 수 있습니다.

지원 플랜 수정하기

다음 테이블에는 지원 플랜을 수정하는 방법과 청구서에 미치는 영향이 설명되어 있습니다.

작업	결과
업그레이드 또는 다운그레이드	청구 변경 사항은 다음 달 1일에 적용됩니다.
평가판 기간 중 취소	청구가 즉시 중지됩니다.
평가판 사용 기간 후에 취소	Atlas는 월말에 요금제를 취소할 예정이며 취소 기간까지 요금이 계속 청구됩니다.

Support 조직 의 페이지로 이동합니다.

아직 표시되지 않은 경우, 목록에서 원하는 조직을 선택하세요. 탐색 표시줄의 Organizations 메뉴.
사이드바에서 Support를 클릭합니다.

지원 플랜을 선택하세요.

참고

언제든지 무료 기본 지원 플랜을 이용할 수 있습니다.

Support 조직 의 페이지로 이동합니다.

아직 표시되지 않은 경우, 목록에서 원하는 조직을 선택하세요. 탐색 표시줄의 Organizations 메뉴.
사이드바에서 Support를 클릭합니다.

지원 플랜을 선택하세요.

사용 가능한 모든 지원 플랜과 각 플랜의 기능 및 비용 내역을 확인할 수 있습니다.

개발자 플랜의 30 일 무료 평가판을 사용할 수 있습니다. 30 일 무료 평가판 사용 기간이 지나면 예상 비용 으로 개발자 지원에 자동으로 등록됩니다.

개발자 플랜을 구독하려면 다음 단계를 따르세요.

해당 섹션 아래의 Start 30 Day Free Trial 를 클릭합니다.
검토 Billing Address.
새 청구서 수신 주소 를 입력하려는 경우:
1. Use saved billing address을 비웁니다.
2. 새 청구서 수신 주소 입력합니다. 학습 내용은 결제 방법 설정을 참조하세요.
결제 수단도 업데이트 해야 합니다.
Payment Method 을 검토하고 Edit 을 클릭하여 필요한 사항을 변경합니다. 청구서 수신 주소를 수정하는 경우 결제 수단도 업데이트해야 합니다.
Cart 을 검토하고 Edit 을 클릭하여 필요한 사항을 변경합니다.

Pro 요금제를 구독하려면 다음과 같이 하세요:

해당 섹션 아래의 Select Plan 를 클릭합니다.
Billing Address 을 검토하고 Edit 을 클릭하여 필요한 사항을 변경합니다. 청구서 수신 주소를 수정하는 경우 결제 수단도 업데이트해야 합니다.
Payment Method 을 검토하고 Edit 을 클릭하여 필요한 사항을 변경합니다. 청구서 수신 주소를 수정하는 경우 결제 수단도 업데이트해야 합니다.
Cart 을 검토하고 Edit 을 클릭하여 필요한 사항을 변경합니다.

Confirm and Start Using Support를 클릭합니다.

소급 청구

개발자 또는 셀프 서비스 Pro 지원 플랜을 취소하고 나중에 유료 지원을 다시 활성화하는 경우, 다음과 같은 경우를 제외하고 Basic 지원 플랜이 마지막으로 활성화된 날짜(과거 최대 90 일)로부터 청구 요금이 소급 적용됩니다.

개발자 지원 을 취소하고 셀프 서비스 Pro를 활성화합니다.
셀프 서비스 Pro 지원 을 취소하고 구독 에 연결된 Pro 지원 을 활성화합니다.

Enterprise 지원 플랜을 구독 하거나, 대체 결제 수단으로 결제하거나, 지원 플랜에 대한 추가 정보를 확인하려면 MongoDB 에 문의 .

Flex 컨설팅

MongoDB Atlas는 Flex 컨설팅 유닛을 통해 맞춤 전문 컨설팅을 제공합니다.

Atlas 콘솔을 통해 Flex 컨설팅 유닛을 구매하는 방법

Support 조직 의 페이지로 이동합니다.

아직 표시되지 않은 경우, 목록에서 원하는 조직을 선택하세요. 탐색 표시줄의 Organizations 메뉴.
사이드바에서 Support를 클릭합니다.

Flex 컨설팅 유닛을 구매합니다.

Flex Consulting에서 Buy Flex Consulting을 클릭합니다.
참여 수준을 선택합니다.
Continue to Checkout을(를) 클릭하고 3~6단계를 완료하여 청구 정보를 구성합니다.

필요에 따라 Billing Address 세부 정보를 업데이트합니다.

필드	필요성	작업
청구 이메일 주소	옵션	Atlas에서 결제 알림을 보낼 이메일 주소를 입력합니다. 기본적으로 Atlas는 조직 소유자 및 청구 관리자에게 경고를 보냅니다. Billing Email Address 을 비워 두면 Atlas는 조직 소유자 및 청구 관리자에게 청구 알림을 보냅니다. 청구 이메일 주소를 지정하고 Only send invoice emails to the Billing Email Address을 선택 취소하면 Atlas에서 청구 이메일 주소, 조직 소유자 및 청구 관리자에게 청구 알림을 보냅니다. 청구 이메일 주소를 지정하고 Only send invoice emails to the Billing Email Address 확인란을 선택하면 Atlas는 청구 이메일 주소로만 결제 알림을 보냅니다.
회사 이름	옵션	청구서 수신 주소의 회사 이름을 입력합니다.
국가	필수 사항	청구서 수신 주소의 국가를 선택합니다. 국가 이름을 입력한 다음 필터링된 국가 목록에서 선택할 수도 있습니다.
거리 주소	필수 사항	청구서 수신 주소의 도로명 주소를 입력합니다.
아파트/스위트/층	옵션	청구서 수신 주소로 아파트, 스위트 또는 층을 입력하세요.
도시	필수 사항	청구서 수신 주소의 도시 이름을 입력합니다.
주/도/리전	필수 사항	귀하의 청구서 수신 주소가 속한 정치적 구역을 입력하거나 선택하십시오. 레이블과 필드는 선택한 국가에 따라 변경됩니다. 국가를 미국으로 선택하면 이 레이블이 주(州)로 변경됩니다. 필드가 미국 주 드롭다운 메뉴로 변경됩니다. 또한 주의 이름을 입력한 다음 필터링된 주 목록에서 선택할 수도 있습니다. 캐나다를 국가로 선택하면 이 레이블이 주(州)로 변경됩니다. 필드가 캐나다 지방의 드롭다운 메뉴로 변경됩니다. 또한 지방 이름을 입력한 다음 필터링된 지방 목록에서 해당 지방을 선택할 수도 있습니다. 다른 국가를 국가로 선택하면 이 레이블이 시/도/리전으로 변경됩니다. 필드가 텍스트 상자로 변경됩니다. 이 상자에 시/도, 시/도 또는 리전의 이름을 입력합니다.
우편 번호 또는 우편 번호	필수 사항	청구서 수신 주소의 ZIP코드(미국) 또는 우편번호(기타 국가)를 입력합니다.
부가가치세 번호	조건부	미국 이외의 국가를 선택하면 Atlas는 VAT ID 필드를 표시합니다. VAT에 대해 자세히 알아보려면 VAT ID를 참조하세요. 회사의 청구 주소가 미국 이외의 국가인 경우, 청구 프로필에 유효한 `VAT ID Number`을(를) 입력하지 않으면 Atlas는 일반적으로 부가가치세를 청구합니다. 중요: 청구 주소가 아일랜드 또는 특정 캐나다 주에 있는 경우 유효한 `VAT ID Number`가 있더라도 Atlas는 항상 부가가치세를 청구합니다. 리전별 부가가치세에 대해 자세히 알아보려면 국제 사용 및 과세 섹션을 참조하세요.

필요에 따라 Payment Method 세부 정보를 업데이트합니다.

Credit Card 또는 Paypal의 라디오 버튼을 클릭합니다.

Credit Card을(를) 선택한 경우 다음 필드에 값을 입력합니다:

필드	필요성	작업
카드의 이름	필수 사항	신용 카드에 표시되는 이름을 입력합니다.
카드 번호	필수 사항	신용 카드에 표시된 16자리 숫자를 입력합니다. American Express는 15자리 숫자를 사용합니다.
만료 날짜	필수 사항	신용카드 유효기간을 월 2자리, 연도 2자리 형식으로 입력하세요.
CVC	필수 사항	신용카드 뒷면에 있는 3자리 숫자를 입력합니다. American Express는 신용 카드 앞면에 있는 4자리 숫자를 사용합니다.

PayPal을 선택한 경우:
1. Pay with PayPal를 클릭합니다.
2. PayPal 웹사이트에서 작업을 완료합니다.

조직 내의 모든 프로젝트는 결제 수단을 포함하여 동일한 결제 설정을 공유합니다.

검토 Cart.

Confirm and Purchase Flex Consulting를 클릭합니다.

담당자로부터 Flex 컨설팅 유닛에 대해 자세히 알아보거나 구매하려면 MongoDB Flex 컨설팅을 참조하세요.

참고

Flex Consulting 유닛을 사용하려면 컨설팅 시간을 예약해야 합니다. Flex Consulting을 구매하면 추가 지침이 포함된 확인 이메일을 받게 됩니다.

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