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Para redefinir sua autenticação de dois fatores, você deve receber e-mails no endereço associado à sua conta, saber sua senha e saber o nome de usuário e a senha de um dos usuários do Atlas MongoDB para qualquer projeto do qual você seja membro.

Navegue até esta página para redefinir sua 2FA. https://cloud.mongodb.com/user#/atlas/reset/2fa

Para redefinir sua senha, digite seu nome de usuário e clique em RESET PASSWORD (redefinir senha) no link abaixo.

https://cloud.mongodb.com/user#/atlas/reset/password
Um e-mail será enviado a você com instruções sobre como concluir o processo assim que ele for enviado.

O Atlas inclui Suporte Básico gratuito, fornecido apenas via chat, para todas as implantações de banco de dados (incluindo níveis compartilhados e implantações sem servidor). O Suporte Básico está disponível de segunda a sexta-feira e o tempo de resposta pode variar.

Os tópicos comuns para os quais você pode solicitar assistência incluem problemas gerais do Atlas, como questões relacionadas à plataforma, solução de problemas de conexão, assistência com problemas iniciais de infraestrutura (implantação de cluster ou problemas de dimensionamento), assistência na resolução de acionamento de alertas, cobrança, etc.
O Suporte Básico não oferece nenhum SLA (Acordo de Nível de Serviço) para respostas iniciais ou acompanhamento de conversas. Além disso, não podemos fornecer suporte ao banco de dados (como otimização de consultas, índices, conselhos sobre fragmentação, etc.), bem como sugestões de desenvolvimento de aplicativos ou orientação para problemas de configuração externos/de terceiros.

Para mais informações, visite https://www.mongodb.com/pt-br/docs/atlas/support.

A assinatura de suporte do Atlas Developer irá conceder acesso ao portal de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Lá, nossos engenheiros de suporte poderão ajudar você e fornecer orientações mais avançadas sobre projetos de esquemas e bancos de dados, ajustes de desempenho, dimensionamentos e aconselhamentos sobre fragmentação. Receba assistência e orientação da nossa equipe dedicada, bem como artigos da base de conhecimento escritos pelos engenheiros do MongoDB.

O Plano de suporte ao desenvolvedor começa em US$ 49/mês e inclui uma avaliação gratuita de 30 dias. (O custo mensal é baseado no maior valor entre US$ 49 ou 20% do total de cobranças mensais).

Cadastre-se clicando na aba "Obter ajuda" no canto superior direito da interface do usuário do Atlas e selecionando "Suporte" no menu suspenso.

Caso queira saber mais sobre os planos e preços anuais, o pagamento por fatura ou nossos outros planos de suporte disponíveis para o MongoDB Atlas, entre em contato conosco por meio do formulário acima.

O MongoDB Atlas passa por verificação independente da segurança da plataforma, privacidade e controles de conformidade. Nosso foco intenso e crescente na conformidade e cumprimento das normas ajudará você a atingir seus objetivos regulatórios e de políticas.

Os clientes existentes podem solicitar a documentação aqui.