Suporte
Sua assinatura do MongoDB Atlas for Government dá a você o direito a um plano de suporte premium.
Garantias de suporte
As mesmas garantias de suporte que se aplicam ao Atlas se aplicam ao MongoDB Atlas for Government, incluindo um Contrato de Nível de Serviço (SLA) de 99.995% de tempo de atividade. Para saber mais sobre o suporte comercial do Atlas, consulte Suporte .
Se seu projeto for designado como um projeto somente para regiões GovCloud, você terá o suporte garantido de pessoas dos EUA em território dos EUA.
Solicitar suporte
Suporte à organização
Observação
Somente Organization Owners pode abrir um caso de suporte no nível da organização. Organizações sem projetos não podem abrir um caso de suporte.
Selecione sua organização no menu Organizations na barra de navegação.
Clique em Support na barra lateral.
Suporte ao projeto
Selecione sua organização no menu Organizations na barra de navegação.
Selecione seu projeto no menu Projects na barra de navegação.
Ao lado do menu Projects , expanda o menu Options e clique em Project Support.
Funções obrigatórias
Para criar e visualizar casos de suporte, você deve ter o role apropriado:
Dica
As funções de usuário do AtlasGov são as mesmas que as funções deAtlas user .
Casos de Suporte | Escopo | Função |
|---|---|---|
Pode Visualizar | Projeto | Qualquer usuário com qualquer role no projeto |
Pode Aumentar | Projeto | Todos os usuários com qualquer role de projeto, exceto a role Project Read Only |
Pode Visualizar e Aumentar | Organização e projeto | Qualquer usuário com o Organization Owner para a organização |