Menu Docs
Página inicial do Docs
/
MongoDB Atlas

Obter ajuda com o Atlas

Nesta página

O MongoDB Atlas oferece vários pacotes para dar suporte sua organização ou projeto. O Atlas inclui um plano de suporte Basic gratuito, ou você pode atualizar para um plano pago para serviços de suporte estendidos. Detalhes sobre planos de suporte estão disponíveis por meio da interface do usuário como parte do procedimento para alterar seu plano de suporte ou entrar em contato com o MongoDB.

Funções obrigatórias

Para criar e visualizar casos de suporte, você deve ter asfunções apropriadas:

Casos de Suporte
Escopo
Função

Pode Visualizar

Projeto

Qualquer usuário com qualquer role no projeto

Pode Aumentar

Projeto

Qualquer usuário com qualquer role no projeto

Pode Visualizar e Aumentar

Organização e projeto

Qualquer usuário com o Organization Owner ou Organization Read Only para a organização

Solicitar suporte

Com base no seu plano de suporte, você pode solicitar suporte por meio do console do Atlas das seguintes maneiras:

  • Clique no ícone de chat do aplicativo no canto inferior direito para conversar por chat com um representante do Suporte MongoDB.

  • Para visualizar os recursos do desenvolvedor:

    No Atlas, acesse a página Project Support.

    1. Se ainda não tiver sido exibido, selecione a organização que contém seu projeto no menu Organizations na barra de navegação.

    2. Se ainda não estiver exibido, selecione o projeto desejado no menu Projects na barra de navegação.

    3. Ao lado do menu Projects, expanda o menu Options e clique em Project Support.

      A página Suporte ao Projeto é exibida.

  • Clique no ícone de chat do aplicativo no canto inferior direito para conversar por chat com um representante do Suporte MongoDB.

  • Visite o Portal de suporte do MongoDB e abra um caso de suporte privado.

    • Para organizações:

      Observação

      Somente Organization Owners pode abrir um caso de suporte no nível da organização . Organizações sem projetos não podem abrir um caso de suporte.

      1. No Atlas, acesse a página Organization Settings.

        1. Se ainda não estiver exibido, selecione sua organização desejada no Menu Organizations na barra de navegação.

        2. Clique no ícone Organization Settings próximo ao menu Organizations.

          A página Configurações da organização é exibida.

      2. Clique em Support na barra lateral.

        A página Suporte é exibida.

      3. Em Request Support, clique em Create New Case. O Portal de Suporte do MongoDB abre em uma nova guia.

        Observação

        Na primeira vez em que você acessar o Portal de suporte do MongoDB , talvez seja necessário aguardar uma sincronização de dados da organização curta e única.

    • Para projetos:

      1. No Atlas, acesse a página Project Support.

        1. Se ainda não tiver sido exibido, selecione a organização que contém seu projeto no menu Organizations na barra de navegação.

        2. Se ainda não estiver exibido, selecione o projeto desejado no menu Projects na barra de navegação.

        3. Ao lado do menu Projects, expanda o menu Options e clique em Project Support.

          A página Suporte ao Projeto é exibida.

      2. Em Request Support, clique em Create New Case. O Portal de Suporte do MongoDB abre em uma nova guia.

        Observação

        Na primeira vez em que você acessar o Portal de suporte do MongoDB , talvez seja necessário aguardar uma sincronização de dados da organização curta e única.

Modificar um Plano de Suporte

A tabela a seguir descreve como você pode modificar seu plano de suporte e seu impacto no faturamento:

em ação
Resultado

Atualizar ou Rebaixar

Suas alterações de faturamento ocorrem no primeiro dia do próximo mês.

Cancelar durante um período de teste

Seu faturamento é interrompido imediatamente.

Cancelar fora de um período de avaliação

A Atlas agenda o cancelamento do seu plano no final do mês e o seu faturamento continua até o período de cancelamento.

1

Navegue até a Support página da sua organização.

  1. Se ainda não estiver exibido, selecione sua organização desejada no menu Organizations na barra de navegação.

  2. Clique em Support na barra lateral.

2

Selecione um Plano de Suporte.

Observação

Você sempre tem acesso ao plano de suporte Básico gratuito.

1

Navegue até a Support página da sua organização.

  1. Se ainda não estiver exibido, selecione sua organização desejada no menu Organizations na barra de navegação.

  2. Clique em Support na barra lateral.

2

Selecione um Plano de Suporte.

Você pode ver todos os planos de suporte disponíveis e um detalhamento das funcionalidades e custos de cada plano.

Você recebe uma avaliação gratuita de 30 dias do plano Desenvolvedor. Após a avaliação gratuita 30 dias, você será automaticamente inscrito no Suporte ao Desenvolvedor pelo custo estimado.

Para assinar o plano Desenvolvedor:

  1. Clique em Start 30 Day Free Trial nesta seção.

  2. Revise Billing Address.

    Se você deseja inserir um novo endereço de cobrança:

    1. Limpe Use saved billing address.

    2. Insira um novo endereço de cobrança. Para saber mais, consulte Definir Forma de Pagamento.

    Você também deve atualizar a forma de pagamento.

  3. Revise Payment Method e faça as alterações necessárias clicando em Edit. Se você editar o endereço de faturamento, você também deverá atualizar o método de pagamento.

  4. Revise Cart e faça as alterações necessárias clicando em Edit.

Para assinar o plano Pro:

  1. Clique em Select Plan nesta seção.

  2. Revise Billing Address e faça as alterações necessárias clicando em Edit. Se você editar o endereço de faturamento, você também deverá atualizar o método de pagamento.

  3. Revise Payment Method e faça as alterações necessárias clicando em Edit. Se você editar o endereço de faturamento, você também deverá atualizar o método de pagamento.

  4. Revise Cart e faça as alterações necessárias clicando em Edit.

3

Clique em Confirm and Start Using Support.

Cobrança retroativa

Se você cancelar um plano de suporte Desenvolvedor ou de autoatendimento Pro e posteriormente reativar o suporte pago, as cobranças de cobrança se aplicarão retroativamente a partir da data em que um plano de suporte não Básico esteve ativo pela última vez (até 90 dias no passado), a menos que:

  • Você cancela o suporte ao desenvolvedor e ativa o autoatendimento Pro.

  • Você cancela o suporte Pro de autoatendimento e ativa o suporte Pro vinculado a uma assinatura.

Para assinar o plano de suporte Enterprise, pagar com um método de pagamento alternativo ou para obter informações adicionais sobre os planos de suporte, entre em contato com o MongoDB.

Consultoria Flex

O MongoDB Atlas oferece consultoria personalizada e especializada com unidades Flex Consulting.

Para comprar unidades Flex Consulting através do console Atlas:

1

Navegue até a Support página da sua organização.

  1. Se ainda não estiver exibido, selecione sua organização desejada no menu Organizations na barra de navegação.

  2. Clique em Support na barra lateral.

2

Adquira unidades Flex Consulting.

  1. Em Flex Consulting, clique em Buy Flex Consulting.

  2. Selecione um nível de engajamento.

  3. Clique em Continue to Checkout e complete as etapas 3 a 6 para configurar as informações de faturamento.

3

Atualize os detalhes do seu Billing Address conforme necessário.

Campo
necessidade
em ação

Endereço de e-mail de cobrança

Opcional

Digite o endereço de e-mail para o qual o Atlas deve enviar alertas de cobrança.

Por padrão, o Atlas envia alertas de faturamento para os proprietários e administradores de faturamento da organização.

  • Se você deixar o Billing Email Address em branco, o Atlas enviará alertas de cobrança aos proprietários e administradores de cobrança da organização.

  • Se você especificar um endereço de e-mail de faturamento e desmarcar Only send invoice emails to the Billing Email Address, o Atlas enviará alertas de faturamento para o endereço de e-mail de faturamento, Proprietários da organização e Administradores de faturamento.

  • Se você especificar um endereço de e-mail de faturamento e marcar a caixa Only send invoice emails to the Billing Email Address, o Atlas enviará alertas de faturamento somente para o endereço de e-mail de faturamento.

Nome da empresa

Opcional

Digite o nome da empresa para o seu endereço de cobrança.

País

Obrigatório

Selecione o país do seu endereço de cobrança. Você também pode começar a digitar o nome do país e selecioná-lo na lista filtrada de países.

Endereço

Obrigatório

Digite o endereço para o seu endereço de cobrança.

Apto/Suíte/Piso

Opcional

Digite o apartamento, suíte ou andar do seu endereço de cobrança.

Cidade

Obrigatório

Digite o nome da cidade para o seu endereço de cobrança.

Estado/Província/Região

Obrigatório

Digite ou selecione a subdivisão política na qual seu endereço de cobrança existe. O rótulo e o campo mudam dependendo do que você selecionou como seu País:

  • Se você selecionar Estados Unidos como seu país, esse rótulo mudará para Estado. O campo muda para um menu suspenso de estados dos EUA. Você também pode começar a digitar o nome do estado e selecioná-lo na lista filtrada de estados.

  • Se você selecionar Canadá como seu país, esse rótulo mudará para Província. O campo muda para um menu suspenso de províncias canadenses. Você também pode começar a digitar o nome da província e selecioná-la na lista filtrada de províncias.

  • Se você selecionar qualquer outro país como Country (País), esse rótulo mudará para State/Province/Region (Estado/Província/Região). O campo muda para uma caixa de texto. Digite o nome da província, estado ou região nesta caixa.

CEP ou Código Postal

Obrigatório

Digite o Código Postal (EUA) ou o CEP (outros países) do seu endereço de cobrança.

Número de IVA

Condicional

O Atlas exibe o campo VAT ID se você selecionar um país diferente dos Estados Unidos.

Para saber mais sobre o IVA, consulte ID do IVA.

Se o endereço de faturamento da sua empresa estiver em um país diferente dos Estados Unidos (EUA), a Atlas normalmente cobra IVA se você não inserir um VAT ID Number válido no seu perfil de faturamento.

IMPORTANTE: se seu endereço de cobrança for na Irlanda ou em determinadas regiões do Canadá, o Atlas sempre cobrará IVA, mesmo com um VAT ID Number válido.

Para saber mais sobre IVA por região, consulte Uso internacional e tributação.

4

Atualize os detalhes do seu Payment Method conforme necessário.

  1. Clique no botão de opção para Credit Card ou Paypal.

    • Se você selecionou Credit Card, digite valores para os seguintes campos:

      Campo
      necessidade
      em ação

      Nome no cartão

      Obrigatório

      Digite o nome que aparece no seu cartão de crédito.

      Número do cartão

      Obrigatório

      Digite o número de 16 dígitos que aparece no seu cartão de crédito. American Express usa um número de 15 dígitos.

      Data de expiração

      Obrigatório

      Digite a data de validade do seu cartão de crédito no formato de mês de dois dígitos e ano de dois dígitos.

      CVC

      Obrigatório

      Digite o número de três dígitos no verso do seu cartão de crédito. O American Express usa um número de 4 dígitos encontrado na frente do cartão de crédito.

    • Se você selecionou PayPal:

      1. Clique em Pay with PayPal.

      2. Conclua as ações no site do PayPal.

Todos os projetos dentro da sua organização compartilham as mesmas configurações de faturamento, incluindo o método de pagamento.

5

Revise Cart.

6

Clique em Confirm and Purchase Flex Consulting.

Para saber mais ou comprar unidades Flex Consulting de um representante, consulte MongoDB Flex Consulting.

Observação

Você deve agendar horários de consultoria para utilizar as unidades da Flex Consulting. Ao adquirir a Flex Consulting, você recebe um e-mail de confirmação com mais instruções.

Voltar

Glossário

Próximo

Notas de produção