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常见问题
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我需要双重身份验证 (2FA) 方面的帮助。
如需重置双重身份验证，需确保与您帐户相关联的邮箱可正常接收电子邮件，知道密码，并知道您参与的任一项目的 Atlas MongoDB 一位用户的用户名和密码。
请点击此页面重置2FA。 https://cloud.mongodb.com/user#/atlas/reset/2fa
我需要重置我的密码。
要重置密码，请输入您的用户名，然后通过以下链接单击“RESET PASSWORD”（重置密码）。 https://cloud.mongodb.com/user#/atlas/reset/password 提交此信息后，您将立即收到一封电子邮件，其中说明了如何完成该流程。
什么是基础支持计划？
Atlas 提供免费的基础支持，仅通过聊天方式为所有数据库部署（包括共享层级和无服务器部署）提供基础支持。基础支持的服务时间为周一至周五，响应时间可能有所不同。
常见的帮助请求包括 Atlas 相关问题，例如平台问题、诊断连接问题、协助解决初始基础架构问题（如集群部署或扩展问题）、协助解决预警触发、计费等。基础支持不提供任何 SLA（服务级别协议），无是针对初步回应还是对话跟进。此外，我们无法提供数据库支持（如查询优化、索引、分片建议等）以及应用程序开发建议或针对外部/第三方配置问题的指导。
更多信息，请访问 https://www.mongodb.com/docs/atlas/support。
什么是 Atlas 开发者支持计划？
Atlas 开发者支持订阅支持您全年全天候访问支持门户，我们的支持工程师可以提供有关架构和数据库设计、性能调整、扩展和分片建议的更高级支持和指导。从我们的专业团队获得端到端的帮助和建议，并查看 MongoDB 工程师撰写的知识库文章。
开发者支持计划起价为 49 美元/月，包括 30 天免费试用。(每月费用按照 49 美元或每月总费用的 20%中的较高者收取。)
单击 Atlas 用户界面右上角的“获取帮助”选项，并从下拉菜单中选择“支持”即可注册。
如果您想了解有关年度定价套餐计划、通过账单付款或适用于 MongoDB Atlas 的其他支持计划的更多信息，请填写页面上方的联系表格与我们联系。
如何请求 SOC 2、HITRUST 映射和 HIPAA 报告等合规性文档？
MongoDB Atlas 经过平台安全、隐私和合规控制的独立验证。我们始终坚持标准的一致性和合规性，帮助您实现法规监管和政策目标。
现有客户点击此处索取文档。
