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所需角色

请求支持
修改支持计划
Flex Consulting

MongoDB Atlas 提供多个软件包来支持您的组织或项目。 Atlas 包括免费的基本支持计划，您也可以升级到付费计划以获得更多支持服务。有关支持计划的详细信息，请通过用户界面获取，作为更改支持计划的过程的一部分，或者联系 MongoDB。

所需角色

要提出和查看支持案例，您必须具有适当的角色：

支持案例	范围	角色
可以查看	项目	在项目中具有任何角色的任何用户
可以提出	项目	在项目中具有任何角色的任何用户
可以查看和提出	组织和项目	任何具有 `Organization Owner`或组织`Organization Read Only`的用户

请求支持

根据您的支持计划，您可以采用以下方式通过 Atlas 控制台请求支持：

单击右下角的应用内聊天图标，以便与 MongoDB 支持代表聊天。
要查看开发者资源：
在 Atlas 中，转到 Project Support 页面。
1. 如果尚未显示，请从导航栏上的 Organizations 菜单中选择包含所需项目的组织。
2. 如果尚未显示，请从导航栏的Projects菜单中选择所需的项目。
3. 在 Projects（项目）菜单旁边，展开 Options（选项）菜单，然后单击 Project Support（项目设置）。
  显示项目支持页面。

单击右下角的应用内聊天图标，以便与 MongoDB 支持代表聊天。
访问 MongoDB 支持门户并提交非公开支持案例。
- 对于组织：
  注意
  只有Organization Owners可以在组织级别打开支持案例。没有项目的组织无法打开支持案例。
  1. 在 Atlas 中，前往 Organization Settings 页面。
    1. 如果尚未显示，组织从导航栏中的Organizations菜单。
    2. 单击 Organizations 菜单旁边的 Organization Settings 图标。
      显示“组织设置”页面。
  2. 单击侧边栏中的 Support（支持）。
    显示“支持”页面。
  3. 在Request Support下，单击Create New Case 。 MongoDB支持门户将在新标签页中打开。
    注意
    首次访问权限MongoDB支持门户时，您可能需要等待短暂的一次性组织数据同步。
- 对于项目：
  1. 在 Atlas 中，前往 Project Support 页面。
    1. 如果尚未显示，请从导航栏上的 Organizations 菜单中选择包含所需项目的组织。
    2. 如果尚未显示，请从导航栏的Projects菜单中选择所需的项目。
    3. 在 Projects（项目）菜单旁边，展开 Options（选项）菜单，然后单击 Project Support（项目设置）。
      显示项目支持页面。
  2. 在Request Support下，单击Create New Case 。 MongoDB支持门户将在新标签页中打开。
    注意
    首次访问权限MongoDB支持门户时，您可能需要等待短暂的一次性组织数据同步。

修改支持计划

下表描述了修改支持计划的方法及其对计费的影响：

操作	结果
升级或降级	您的计费变更发生在下个月的第一天。
试用期内取消	您的账单会立即停止。
试用期外取消	Atlas 会安排在月底取消您的计划，并且您的计费将持续到取消期为止。

导航至您组织的Support 页面。

如果尚未显示，请从导航栏的 Organizations（组织）菜单中选择所需的组织。
单击侧边栏中的 Support（支持）。

选择一个支持计划。

注意

您始终可访问免费的基本支持计划。

导航至您组织的Support 页面。

如果尚未显示，请从导航栏的 Organizations（组织）菜单中选择所需的组织。
单击侧边栏中的 Support（支持）。

选择一个支持计划。

您可以查看所有可用的支持计划以及每个计划的功能和费用明细。

您可以免费试用30天的 Developer 计划。 30天免费试用后，您将自动按估算费用加入开发者支持计划。

要订阅 Developer 计划，请执行以下操作：

单击该部分下的Start 30 Day Free Trial 。
查看 Billing Address。
如果要输入新的账单解决：
1. 清除 Use saved billing address（允许此应用请求其他 SSO URL）。
2. 输入新的账单解决。要学习；了解更多信息，请参阅设置付款方式。
您还必须更新付款方式。
查看Payment Method并单击Edit进行必要的更改。如果您编辑账单地址，则还必须更新付款方式。
查看Cart并单击Edit进行必要的更改。

要订阅 Pro 计划，请执行以下操作：

单击该部分下的Select Plan 。
查看Billing Address并单击Edit进行必要的更改。如果您编辑账单地址，则还必须更新付款方式。
查看Payment Method并单击Edit进行必要的更改。如果您编辑账单地址，则还必须更新付款方式。
查看Cart并单击Edit进行必要的更改。

单击 Confirm and Start Using Support（保存并关闭）。

追溯计费

如果您取消了开发者或自助 Pro 支持计划，后来重新激活了付费支持，则账单费用将从非 Basic 支持计划上次有效的日期（最多过去90天）起追溯计算，除非：

您取消开发者支持并激活自助 Pro。
您取消自助 Pro支持并激活与订阅绑定的 Pro支持。

要订阅Enterprise支持计划、使用其他付款方式付款或有关支持计划的更多信息，请联系MongoDB。

Flex Consulting

MongoDB Atlas 通过 Flex Consulting 设备提供个性化的专家咨询。

通过 Atlas 控制台购买 Flex Consulting 单元：

导航至您组织的Support 页面。

如果尚未显示，请从导航栏的 Organizations（组织）菜单中选择所需的组织。
单击侧边栏中的 Support（支持）。

购买 Flex Consulting 设备。

在 Flex Consulting 下，单击 Buy Flex Consulting。
选择参与度。
单击Continue to Checkout并完成步骤 3 至 6 以配置帐单信息。

根据需要更新 Billing Address（账单地址）详情。

字段	必要性	操作
账单电子邮件地址	Optional	键入 Atlas 应向其发送账单提醒的电子邮件地址。默认情况下，Atlas 会向组织所有者和计费管理员发送计费警报。如果您将 Billing Email Address 留空，则 Atlas 将向组织所有者和账单管理员发送账单警报。如果您指定账单电子邮件地址并取消选中 Only send invoice emails to the Billing Email Address，则 Atlas 将向账单电子邮件地址、组织所有者和账单管理员发送账单警报。如果您指定帐单电子邮件地址并选中 Only send invoice emails to the Billing Email Address（仅将发票电子邮件发送到账单电子邮件地址）复选框，Atlas 将仅向该帐单电子邮件地址发送帐单提醒。
公司名称	Optional	键入账单地址中的公司名称。
国家	必需	选择账单地址所在国家/地区。您还可以开始输入国家/地区名称，然后从筛选的国家/地区列表中选择。
街道地址	必需	键入账单地址中的街道地址。
公寓/套房/楼层	Optional	输入账单地址的公寓、单元或楼层。
城市	必需	键入您的账单地址所在的城市名称。
州/省份/地区	必需	输入或选择您的帐单地址所在的政治分区。标签和字段会根据所选国家/地区而变化：如果您选择美国作为您的国家，则此标签将更改为州。此字段将更改为美国各州的下拉菜单。您还可以开始输入州名，然后从筛选出的州列表中进行选择。如果您选择 Canada（加拿大）以作为您的 Country（国家/地区），该标签将变为 Province（省）。该字段变为加拿大省份下拉菜单。您也可以开始键入省名称，然后从筛选的省列表中选择该省份。如果您选择任何其他国家/地区以作为您的 Country（国家/地区），该标签将变为 State/Province/Region（州/省/地区）。该字段变为一个文本框。在该框中键入您所在的省、州或地区名称。
邮政编码	必需	键入账单地址所对应的 ZIP 邮政编码（美国）或普通邮政编码（其他国家/地区）。
增值税号	可选的	会在您选择美国以外国家/地区的情况下显示 VAT ID 字段。要了解有关增值税的更多信息，请参阅增值税 ID。如果您公司的账单地址位于美国 (USA) 以外的国家/地区，并且您未在账单资料中输入有效的 `VAT ID Number`，则 Atlas 通常会收取 VAT。重要提示：如果您的账单地址位于爱尔兰或加拿大某些省份，Atlas 始终会收取增值税，即使使用有效的 `VAT ID Number` 也是如此。要了解各地区 VAT 的更多信息，请参阅国际使用和税收。

根据需要更新 Payment Method（账单地址）详情。

单击 Credit Card（信用卡）或 Paypal 单选按钮。

如果您选择了 Credit Card（信用卡），请输入以下字段的值：

字段	必要性	操作
卡片上的名称	必需	键入您的信用卡上显示的姓名。
卡号	必需	输入信用卡上显示的 16 位数字。美国运通使用 15 位数字。
到期日期	必需	以两位数的月份和两位数的年份格式键入信用卡到期日期。
CVC	必需	输入信用卡背面显示的 3 位数字。American Express 使用信用卡正面显示的 4 位数字。

如果您选择了 PayPal ：
1. 单击 Pay with PayPal（连接）。
2. 完成 PayPal 网站上的操作。

组织内的所有项目共享相同的计费设置，包括付款方式。

查看Cart 。

单击 Confirm and Purchase Flex Consulting（保存并关闭）。

要了解更多信息或从代表处购买 Flex Consulting 设备，请参阅MongoDB Flex Consulting。

注意

您必须安排咨询时间才能使用 Flex Consulting 设备。购买 Flex Consulting 时，您会收到一封确认电子邮件，其中包含进一步说明。

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