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Obter ajuda com o Atlas
O MongoDB Atlas oferece vários pacotes para dar suporte sua organização ou projeto. O Atlas inclui um plano de suporte Basic gratuito, ou você pode atualizar para um plano pago para serviços de suporte estendidos. Detalhes sobre planos de suporte estão disponíveis por meio da interface do usuário como parte do procedimento para alterar seu plano de suporte ou entrar em contato com o MongoDB.
Funções obrigatórias
Para criar e visualizar casos de suporte, você deve ter as funçõesapropriadas:
Casos de Suporte | Escopo | Função |
|---|---|---|
Pode Visualizar | Projeto | Qualquer usuário com qualquer role no projeto |
Pode Aumentar | Projeto | Qualquer usuário com qualquer role no projeto |
Pode Visualizar e Aumentar | Organização e projeto | Qualquer usuário com o Organization Owner da organização |
Solicitar suporte
Com base no seu plano de suporte, você pode solicitar suporte por meio do console do Atlas das seguintes maneiras:
Modificar um Plano de Suporte
A tabela a seguir descreve como você pode modificar seu plano de suporte e seu impacto no faturamento:
em ação | Resultado |
|---|---|
Atualizar ou Rebaixar | Suas alterações de faturamento ocorrem no primeiro dia do próximo mês. |
Cancelar durante um período de teste | Seu faturamento é interrompido imediatamente. |
Cancelar fora de um período de avaliação | A Atlas agenda o cancelamento do seu plano no final do mês e o seu faturamento continua até o período de cancelamento. |
Consultoria Flex
O MongoDB Atlas oferece consultoria personalizada e especializada com unidades Flex Consulting.
Para comprar unidades Flex Consulting através do console Atlas:
Navegue até a página Support da sua organização.
Se ainda não estiver exibido, selecione sua organização desejada no menu Organizations na barra de navegação.
Clique em Support na barra lateral.
Adquira unidades Flex Consulting.
Em Flex Consulting, clique em Buy Flex Consulting.
Selecione um nível de engajamento.
Clique em Continue to Checkout e complete as etapas 3 a 6 para configurar as informações de faturamento.
Atualize seus detalhes do Billing Address conforme necessário.
Campo | necessidade | em ação |
|---|---|---|
Endereço de e-mail de cobrança | Opcional | Digite o endereço de e-mail para o qual o Atlas deve enviar alertas de cobrança. Por padrão, o Atlas envia alertas de faturamento para os proprietários e administradores de faturamento da organização.
|
Nome da empresa | Opcional | Digite o nome da empresa para o seu endereço de cobrança. |
País | Obrigatório | Selecione o país do seu endereço de cobrança. Você também pode começar a digitar o nome do país e selecioná-lo na lista filtrada de países. |
Endereço | Obrigatório | Digite o endereço para o seu endereço de cobrança. |
Apto/Suíte/Piso | Opcional | Digite o apartamento, suíte ou andar do seu endereço de cobrança. |
Cidade | Obrigatório | Digite o nome da cidade para o seu endereço de cobrança. |
Estado/Província/Região | Obrigatório | Digite ou selecione a subdivisão política na qual seu endereço de cobrança existe. O rótulo e o campo mudam dependendo do que você selecionou como seu País:
|
CEP ou Código Postal | Obrigatório | Digite o Código Postal (EUA) ou o CEP (outros países) do seu endereço de cobrança. |
Número de IVA | Condicional | O Atlas exibe o campo VAT ID se você selecionar um país diferente dos Estados Unidos. Para saber mais sobre o IVA, consulte ID do IVA. Se o endereço de faturamento da sua empresa estiver em um país diferente dos Estados Unidos (EUA), a Atlas normalmente cobra IVA se você não inserir um ImportanteSe o seu endereço de cobrança for na Irlanda ou em algumas províncias canadenses, a Atlas sempre cobra IVA, mesmo com um Para saber mais sobre IVA por região, consulte Uso internacional e tributação. |
Atualize seus detalhes do Payment Method conforme necessário.
Clique no botão de opção para Credit Card ou Paypal.
Se você selecionou Credit Card, digite valores para os seguintes campos:
Camponecessidadeem açãoNome no cartãoObrigatórioDigite o nome que aparece no seu cartão de crédito.Número do cartãoObrigatórioDigite o número de 16 dígitos que aparece no seu cartão de crédito. American Express usa um número de 15 dígitos.Data de expiraçãoObrigatórioDigite a data de validade do seu cartão de crédito no formato de mês de dois dígitos e ano de dois dígitos.CVC
ObrigatórioDigite o número de três dígitos no verso do seu cartão de crédito. O American Express usa um número de 4 dígitos encontrado na frente do cartão de crédito.Se você selecionou PayPal:
Clique em Pay with PayPal.
Conclua as ações no site do PayPal.
Todos os projetos dentro da sua organização compartilham as mesmas configurações de faturamento, incluindo o método de pagamento.
Revise o Cart.
Clique em Confirm and Purchase Flex Consulting.
Para saber mais ou comprar unidades Flex Consulting de um representante, consulte MongoDB Flex Consulting.
Observação
Você deve agendar horários de consultoria para utilizar as unidades da Flex Consulting. Ao adquirir a Flex Consulting, você recebe um e-mail de confirmação com mais instruções.