Führende Tech-Unternehmen wie Google, Apple und Netflix setzen einen neuen Standard für den Kundenservice. Die Kunden von heute erwarten einen intuitiven, stets verfügbaren und nahtlosen Service, der die Leistung und Zuverlässigkeit der Netzwerke von Telekommunikationsunternehmen in Frage stellt. Dieser Artikel untersucht verschiedene Möglichkeiten, wie Unternehmen diese Herausforderungen mit einem automatisierten, datengestützten Ansatz meistern können.
Wie eine moderne Datenplattform helfen kann
Ein vollständig integrierter, kundenorientierter und datengesteuerter Ansatz für die Bereitstellung und Gewährleistung von Dienstleistungen ist erforderlich, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Moderne Telekommunikationsunternehmen gehen dieses Problem an, indem sie in Bereiche wie KI und maschinelles Lernen investieren, die ihnen beispielsweise helfen können, Korrelationen zwischen unterschiedlichen, vielfältigen Datenquellen zu identifizieren und End-to-End-Netzwerkoperationen zu automatisieren, einschließlich:
Netzwerksicherheit
Betrugsbekämpfung
Netzwerkoptimierung
Kundenerfahrung
Darüber hinaus können Unternehmen durch die Einführung einer modernen Datenplattform Fragen wie die folgenden leicht beantworten, die mit veralteter Technologie nahezu unmöglich zu klären sind:
Ist es wahrscheinlich, dass ein Ereignis Auswirkungen auf den Kunden hat?
Werden die kundenorientierten Service-SLAs eingehalten?
Wo sollten Mobilfunkstandorte platziert werden, um einen maximalen ROI zu erzielen?
Werden neue Geräte richtig eingesetzt und konfiguriert?
Die moderne Datenbank von MongoDB kann Unternehmen dabei helfen, die notwendige Leistung und Zuverlässigkeit bereitzustellen, um die Erwartungen der Kunden in vier Schlüsselbereichen zu erfüllen: Reduzierung der Datenkomplexität, Automatisierung der Service Assurance, Netzwerkintelligenz und -automatisierung sowie TM Forum Open APIs.
Reduzierung der Datenkomplexität
Eine kürzlich durchgeführte Studie ergab, dass Datenwissenschaftler etwa 45 % ihrer Zeit damit verbringen, Daten zu laden und zu bereinigen. Um einen echten Nutzen für Ihr Unternehmen zu erzielen, müssen Sie diese Zeit freisetzen, damit sich die Datenwissenschaftler auf unternehmenskritische Projekte und Innovationen konzentrieren können. Zusätzlich verhindert die architektonische Komplexität mit aufgesetzten Lösungen und veralteter Technologie, dass Sie Ihre Daten nutzen und einen echten Einfluss auf die Netzwerkleistung und -zuverlässigkeit haben.
Die moderne Datenbank von MongoDB löst das große Komplexitätsproblem, indem sie eine Vielzahl von Workloads von einer einzigen Datenplattform aus unterstützt. Die Reduzierung der Datenflusskanäle ermöglicht es Unternehmen, eine Single Source of Truth zu etablieren, einen kundenorientierten Ansatz zu erreichen, der für einen Wettbewerbsvorteil entscheidend ist, und die Service-Qualität zu erhöhen.
Mit kontinuierlicher Verfügbarkeit und fortschrittlicher Automatisierung sorgt die moderne Datenbank von MongoDB für Leistung, unabhängig vom Umfang.
Automatisierung der Servicequalität
In der Telekommunikation ist ein stets verfügbarer Service sowohl für den Endnutzer als auch für die internen IT-Teams von entscheidender Bedeutung. Während veraltete Service-Absicherungsprozesse vor Jahrzehnten noch realisierbar waren, sind das Datenvolumen und die Anzahl der Nutzer exponentiell gewachsen, sodass aufwendige manuelle Prozesse der Vergangenheit nicht mehr möglich sind. Diese Volumensteigerung wird die bestehenden Business-Support-Systeme weiterhin belasten und ohne Modernisierung die Entwicklung neuer Einnahmequellen behindern.
Der Übergang von einem reaktiven zu einem proaktiven und dann zu einem prädiktiven Modell, wie in Abbildung 2 dargestellt, wird die Servicegarantie verbessern und die Unternehmen in die Lage versetzen, die Erwartungen des digital-nativen Kunden zu erfüllen.
Netzwerkintelligenz und Automatisierung
Berücksichtigen Sie die grundlegende Aufgabe der Konfiguration und Verwaltung von Funkzugangsnetzwerken. Täglich ändern Ingenieure die Winkel der Antennentürme, die Konfiguration des Funks, die Beziehungen zu den nächsten Nachbarn und andere Ereignisse, die Ihr System verfolgt und verwaltet.
Dank einer intuitiven, modernen Datenbank wird jede Änderung der Konfiguration in der Datenmediationsschicht (DML) gespeichert, sodass sie von jedem eingesehen und nachverfolgt werden kann. Dies erleichtert es den Ingenieuren, in der DML die Konfiguration eines bestimmten Turms zu überprüfen. Informationen, die zuvor in einem Snapshot pro Tag erfasst wurden, werden jetzt in Echtzeit propagiert.
Ein anderes Beispiel – die absichtsbasierte Automatisierung – abstrahiert die Komplexität der zugrunde liegenden Softwaredefinierten Netzwerkkomponenten, indem es die Spezifikation von Absichten und eine automatische Übersetzung ermöglicht. Diese Art der Automatisierung ermöglicht es Teams, Absichten zu verarbeiten, die entweder durch Endbenutzeraktivitäten oder über Service-Sicherungsprozesse generiert werden, und diese Absicht wird in den zugrunde liegenden Netzwerkzustand übersetzt.
Netzwerkereignisse bestimmen, ob sich das Netzwerk im gewünschten, stabilen Zustand befindet und ob unbeabsichtigte Zustände durch Automatisierung adressiert werden, möglicherweise unter Verwendung der TM Forum Network-as-a-Service-APIs.
TM Forum Open APIs
Das TM Forum (TMF) ist ein Bündnis von mehr als 850 Unternehmen, das digitale Innovationen durch seine TMF Open APIs beschleunigt, welche eine standardisierte Schnittstelle für den Austausch verschiedener Telekommunikationsdatenmodelle bieten. Die Nutzung der TMF Open APIs reicht von Anbietern von Standardsoftware bis hin zu proprietären Entwicklungen der größten Telekommunikationsanbieter.
Durch die Zusammenarbeit mit vielen der weltweit größten Kommunikationsdienstleister, (CSPs) und deren zugehörigen Softwareanbieter-Ökosysteme hat MongoDB erlebt, wie eine beträchtliche Anzahl von Organisationen diese APIs nutzt, um neue microservices innerhalb von Tagen statt Wochen oder Monaten zu entwickeln. Durch die Offenlegung gemeinsamer Schnittstellen sind CSPs in der Lage, eine modulare Architektur zu übernehmen, die aus Best-of-Breed-Komponenten (entweder intern oder extern entwickelt) besteht und gleichzeitig den Zeit-, Arbeits- und Kostenaufwand für deren Integration minimiert.
Insbesondere die TMF Network-as-a-Service-APIs bieten ein erhebliches Potenzial für die Netzwerkautomatisierung. Diese API-Komponentensuite unterstützt eine Reihe von operativen Domänen, die Netzwerkdienste bereitstellen und verwalten. Die Abstraktionsschicht zwischen Netzwerkautomatisierungstools und der zugrunde liegenden Netzwerkinfrastruktur bietet eine flexible, modulare Architektur.
Netzwerkoptimierung ist für das Überleben von Telekommunikationsunternehmen im heutigen wettbewerbsintensiven Markt unerlässlich. Mit einer modernen Datenbank als Grundlage Ihres Netzwerks sind Sie jedoch bestens gerüstet, die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen und sogar zu übertreffen.