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Deutsche Telekom treibt die digitale
Omni-Channel-Transformation mit MongoDB voran

Foto eines telefonierenden Mannes

Die Herausforderung

DT benötigte eine effiziente, entwicklerfreundliche Datenbank, um Bereitstellungen zu beschleunigen, die Markteinführungszeit zu verkürzen und eine robuste, skalierbare digitale B2C-Plattform für die 30 Millionen Kunden von DT in ganz Deutschland zu unterstützen.

Unsere Lösung

Daher setzte DT auf MongoDB Atlas – ein Cluster, der in 10 Minuten eingerichtet ist und Entwicklern innerhalb von 20 Minuten den Einstieg ermöglicht – und integrierte sich nahtlos in seine Umgebung, um eine skalierbare, agile B2C-Plattform zu schaffen.

Ergebnis

  • Täglich über 1,5 Millionen Interaktionen
  • Über 60 Millionen verwaltete Datensätze
  • Kürzere Markteinführungszeit
  • Robuste, skalierbare und kosteneffiziente B2C-Plattform
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Branche

Medien und Unterhaltung

Telekommunikation

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Produkt

MongoDB Atlas

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Anwendungsfall

Modernisierung

Personalisierung

Einheitliche Übersicht

DIE HERAUSFORDERUNG

Der Einsatz von MongoDB Atlas ermöglicht die digitale Transformation des B2C-Bereichs bei der Deutschen Telekom.

Als globaler Telekommunikationsführer liefert die Deutsche Telekom Mobilfunk-, Festnetz- und TV-Dienste an Millionen von Kunden in 11 Ländern. Als einer der größten Telekommunikationsanbieter Europas setzt die Deutsche Telekom auf kontinuierliche Innovation und ist bestrebt, ihre Infrastruktur zu modernisieren und gleichzeitig die Kundenerfahrung in den Mittelpunkt ihrer Geschäftstätigkeit zu stellen. „Wir geben uns große Mühe, Kunden zu Fans zu machen“, sagt Johannes Sonner, Technical Product Manager bei der Deutschen Telekom.

Im Mittelpunkt der Modernisierungsbemühungen der Deutschen Telekom steht der strategische Vorstoß zur Umstellung ihrer digitalen Business-to-Consumer-Kanäle (B2C) in Deutschland. Dabei geht es darum, kundenorientierte Anwendungen zu optimieren und gleichzeitig fragmentierte und veraltete Altsysteme außer Dienst zu stellen. Diese digitale Omni-Channel-Transformation (DOT) konzentriert sich auf die Schaffung neuer digitaler Geschäftsfähigkeiten, um alle kundenorientierten Kanäle zu unterstützen. Dabei wird ein zweiteiliger Ansatz verfolgt: der Aufbau einer einheitlichen Produktebene und einer optimierten API-Ebene, die zusammen die Funktionen ersetzen, die früher von älteren CRM-Systemen verwaltet wurden. „Wir wollen die Kundenerfahrung auf allen digitalen Kanälen für B2C komplett revolutionieren“, sagt Mamta Bharti, VP, Digital Platform Owner – B2C bei der Deutschen Telekom.

Um die gleichzeitige Skalierung digitaler Dienste und Entwicklungsteams zu steuern, hat das D.O.T.-Programm von DT seine Interne Entwicklerplattform (IDP) eingerichtet, die eine Reihe von Projekten und Dienstleistungen unterstützt und gleichzeitig die Bedürfnisse des Geschäfts und der Entwickler erfüllt. Das IDP gewährleistet skalierbare, zuverlässige und robuste Plattformen, die den 30 Millionen Kunden der Deutschen Telekom in ganz Deutschland ein nahtloses Erlebnis bieten. Für Entwickler bietet es eine schlanke, Cloud-native Umgebung, die eine schnellere Markteinführungszeit und konsistente Entwicklungsabläufe über Teams hinweg mit definierten Sicherheitsrichtlinien ermöglicht und die Einhaltung regulatorischer Standards gewährleistet.

Der Aufbau einer solchen Plattform im großen Maßstab erfordert jedoch nicht nur starke Entwicklungswerkzeuge – sondern auch eine flexible, leistungsstarke Dateninfrastruktur. „Hier kommen MongoDB und AWS ins Spiel“, sagt Bharti. „Wir haben beides in unsere DOT-Umgebung integriert, um die gesamte Kundenerfahrung zu revolutionieren.“

Logo der Deutschen Telekom
„Wir können das Beste aus MongoDB herausholen, weil es so in unsere Umgebung passt, wie wir es wollen, und es ist in jeder Hinsicht effizient. Wir können innerhalb von 10 Minuten einen Cluster aufbauen, und innerhalb von 20 Minuten kann ihn ein Entwickler nutzen. Mit MongoDB Atlas als Teil unserer Landschaft verkürzt sich unsere Zeit bis zur Marktreife und wir sind für die Zukunft gerüstet.“
Mamta Bharti
VP, Digital Platform Owner – B2C, Deutsche Telekom

UNSERE LÖSUNG

Transformation der Interaktion für 30 Millionen Kunden durch einheitliche digitale Plattformen

Vor drei Jahren wählte Deutsche Telekom MongoDB Atlas als Datenbank im Rahmen einer umfassenderen Unternehmensarchitekturstrategie; das Unternehmen wollte die Abhängigkeit von physischen Geschäften und großen Callcentern – in denen immer noch über 15.000 Mitarbeiter Kundenanfragen bearbeiteten – reduzieren und benötigte daher eine Plattform, die eine stark verbesserte digitale Kundenerfahrung unterstützen konnte. Die Bereitstellung eines schnellen und reibungslosen Online-Services würde die Betriebskosten senken und zu einer stärkeren Akzeptanz auf dem deutschen Markt führen. Das Managed-Service-Angebot von MongoDB Atlas und seine Leistungsfähigkeit bei großer Skalierbarkeit machten es zur idealen Lösung, um diese Vision zu unterstützen.

„Wir wollen weiter skalieren“, sagt Bharti. „Und bei der Skalierung greift man immer zu einer Lösung, die robuster, kosteneffizienter und entwicklerfreundlicher ist. MongoDB erfüllt all diese Kriterien.“

Innerhalb der IDP der Deutschen Telekom wird MongoDB in zahlreichen Anwendungsfällen eingesetzt und spielt eine zentrale Rolle bei der Kundeninteraktion und dem Produktbestellungsmanagement. Egal, ob ein Kunde seinen Vertrag einsieht, ein neues mobiles Gerät kauft oder Dienste wie Magenta TV ergänzt – MongoDB verwaltet die zugehörigen Daten. Dies ist auch ein wesentlicher Bestandteil der 360-Grad-Kundenübersicht der DBMS. Die Customer Data Platform (CDP) der DBMS vereinheitlicht Kundeninformationen aus bisher isolierten Systemen und erstellt ein umfassendes Kundenprofil in Echtzeit. Durch die Nutzung der flexiblen Architektur ohne Schema von MongoDB ermöglicht das CDP, verschiedene Datenstrukturen effizient zu integrieren und so nahtlos auf Kundendaten über digitale Kanäle wie mobile Apps und Webportale zuzugreifen.

Derzeit betreibt die Deutsche Telekom 90 MongoDB Atlas Cluster, die über 60 Millionen Kundendatensätze verwalten und sicherstellen, dass Kundendaten effizient gespeichert und zugänglich sind. Bemerkenswert ist, dass nur die kritischsten Dienste über ein Terabyte an Daten ausmachen. Während sich die Deutsche Telekom nun darauf vorbereitet, DOT auf andere nationale Unternehmen auszuweiten, vertraut das Team auf die Unterstützung von MongoDB . „Bei MongoDB ist die Bereitstellungszeit praktisch null“, sagt Sonner. „Es gibt keinen einzigen Datenbankspezialisten in unserem Projektteam. Eine unserer wichtigsten Skalierbarkeitskennzahlen ist, wie viele Entwickler wir pro Plattformingenieur unterstützen können – und jetzt liegt es bei etwa 1:40. MongoDB hat dabei einen großen Einfluss, und mit Blick auf die Zukunft bin ich sicher, dass wir diese Zahl noch weiter steigern können.“

Logo der Deutschen Telekom
„Wir wollen weiter skalieren. Und bei der Skalierung greift man immer zu der Lösung, die robuster, kosteneffizienter und entwicklerfreundlicher ist: MongoDB erfüllt all diese Kriterien.“
Mamta Bharti
VP, Digital Platform Owner – B2C, Deutsche Telekom

DAS ERGEBNIS

Agile Entwicklung durch eine robuste Dateninfrastruktur ermöglichen

Die Einführung von MongoDB Atlas bei der Deutschen Telekom hat die betriebliche Effizienz und die Produktivität der Entwickler erheblich gesteigert. Die sofort einsatzbereiten Tools vereinfachen die Abfrageoptimierung und Leistungsoptimierung, wodurch die Notwendigkeit manueller Konfigurationen reduziert wird und es Entwicklern ermöglicht wird, sich auf die Entwicklung von Funktionen zu konzentrieren, anstatt die Infrastruktur zu verwalten. Dank der Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit der Plattform sind keine dedizierten Datenbankadministratoren mehr erforderlich. Dies entspricht dem Ziel der Deutsche Telekom, ein schlankes und effektives B2C-Team zu erhalten. Dies senkt nicht nur die Kosten, sondern beschleunigt auch den Entwicklungszyklus.

Gleichzeitig sorgt für die robuste Architektur von MongoDB für hohe Verfügbarkeit und Widerstandsfähigkeit und unterstützt das Engagement von Deutsche Telekom, konsistente und skalierbare Dienstleistungen für seine Kunden bereitzustellen. Da die Kunden nicht mehr mit separaten Systemen für jede Dienstleistungsart interagieren müssen, hat sich ihr Erlebnis grundlegend verändert – und im Einklang mit ihrer Vision hat die Deutsche Telekom einen starken Anstieg des digitalen Engagements verzeichnet. Die täglichen Interaktionen auf den digitalen Plattformen sind von unter 50.000 vor drei Jahren auf etwa 1,5 Millionen heute gestiegen. Einen wesentlichen Beitrag leistet die App „MeinMagenta“, die von über 10 Millionen Nutzern heruntergeladen wurde und die tägliche Interaktionen für rund 700.000 Kunden ermöglicht, indem sie ihnen die Verwaltung von Rechnungen, den Kauf von Zusatzleistungen und den Zugriff auf Streaming-Dienste erlaubt. Es handelt sich um eine von 500 Anwendungen, die die interne Entwicklerplattform mittlerweile unterstützt, neben anderen wichtigen Kundenkontaktpunkten wie der E-Commerce-Plattform OneShop, Magenta TV und einem Kundenselbstbedienungsportal.

Darüber hinaus hat die CDP der Deutschen Telekom, die auf der flexiblen, schemalosen Architektur von MongoDB Atlas basiert, die Fähigkeit des Unternehmens, groß angelegte Kundenbindungsinitiativen zu managen, erheblich verbessert. Bisher hatten ältere Systeme schon mit gleichzeitigen Anmeldungen von nur 10.000 Benutzern Schwierigkeiten. Die CDP unterstützt nun bis zu 15-mal so viel Last und ermöglicht so leistungsstarke Kampagnen wie das Treueprogramm Magenta Moments des Unternehmens, das Telekom-Kunden exklusive Angebote und frühzeitigen Zugriff auf Veranstaltungen bietet. Während die Deutsche Telekom nach und nach ihre Altsysteme ausmustert, skaliert sie die CDP kontinuierlich, integriert immer größere Mengen an Kundendaten und ermöglicht so personalisiertere und effizientere digitale Erlebnisse.

„Mit MongoDB Atlas können wir optimale Ergebnisse erzielen, weil es sich so in unsere Umgebung einfügt, wie wir es wünschen; es ist in jeder Hinsicht effizient“, sagt Bharti. „Wir können innerhalb von 10 Minuten einen Cluster aufbauen, und innerhalb von 20 Minuten kann ihn ein Entwickler nutzen. Mit MongoDB Atlas als Teil unserer Landschaft verkürzt sich unsere Zeit bis zur Marktreife und wir sind für die Zukunft gerüstet.“

MongoDB ohne operative Belastung ausführen

Atlas ist die einfachste Möglichkeit, um MongoDB bereitzustellen. So profitieren Sie von globaler Ausfallsicherheit, Skalierbarkeit auf Knopfdruck und fortschrittlicher Sicherheit.
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