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Deutsche Telekom

Deutsche Telekom impulsa la transformación digital
omnicanal con MongoDB

Foto de un hombre usando su teléfono móvil.

El desafío

DT necesitaba una base de datos eficiente y fácil de usar para los desarrolladores para acelerar las implementaciones, reducir el tiempo de comercialización y dar soporte a una plataforma digital B2C resiliente y escalable para los 30 millones de clientes de DT en toda Alemania.

Nuestra Solución

DT adoptó MongoDB Atlas —creando clústeres en 10 minutos, lo que permitió a los desarrolladores comenzar a usarlos en 20 minutos— y lo integró a la perfección en su ecosistema para compilar una plataforma B2C escalable y agile.

Resultado

Más de 1.5 M de interacciones diarias gestionadas
Más de 60 M de registros gestionados
Tiempo de comercialización más rápido

Plataforma B2C resiliente, escalable y rentable

Industria

Medios y entretenimiento

Telecomunicaciones

Producto

MongoDB Atlas

Caso de uso

Modernización

Personalización

Vista única

EL DESAFÍO

MongoDB Atlas impulsa la transformación digital B2C de Deutsche Telekom

Líder global en telecomunicaciones, Deutsche Telekom ofrece servicios móviles, de línea fija y de TV a millones de clientes en 11 países. Como uno de los mayores proveedores de telecomunicaciones de Europa, Deutsche Telekom está comprometido con la innovación continua y se ha esforzado por modernizar su infraestructura mientras sitúa la experiencia del cliente en el centro de sus operaciones. “Estamos trabajando arduamente para convertir a los clientes en promotores”, afirma Johannes Sonner, gerente técnico de producto en Deutsche Telekom.

Un elemento central del esfuerzo de modernización de Deutsche Telekom es un impulso estratégico para transformar sus canales digitales de negocio a consumidor (B2C) en Alemania, lo que implica optimizar las aplicaciones orientadas al cliente, al tiempo que se retiran los sistemas heredados fragmentados y obsoletos. Esta transformación digital omnicanal (DOT) se centra en crear nuevas capacidades empresariales digitales para apoyar todos los canales orientados al cliente. Adopta un enfoque de dos partes: crear una capa de producto unificada y una capa de API optimizada, que en conjunto sustituyen las funciones que antes gestionaban los sistemas de CRM más antiguos. “Nuestra idea es revolucionar por completo la experiencia del cliente en cada canal digital para B2C”, afirma Mamta Bharti, vicepresidenta y responsable de plataformas digitales B2C de Deutsche Telekom.

Para gestionar el escalado simultáneo de los servicios digitales y los equipos de desarrollo, el programa D.O.T. de DT estableció su Plataforma Interna para Desarrolladores (IDP), que impulsa una gama de proyectos y servicios, al tiempo que satisface las necesidades de la empresa y de los desarrolladores. La IDP garantiza plataformas escalables, confiables y resilientes que ofrecen una experiencia sin interrupciones a los 30 millones de clientes de Deutsche Telekom en toda Alemania. Para los desarrolladores, proporciona un entorno optimizado y nativo de la nube que permite una comercialización más rápida y flujos de trabajo de desarrollo coherentes entre equipos con políticas de seguridad definidas, y que mantiene el cumplimiento de la normativa.

Sin embargo, crear una plataforma de este tipo a escala requiere no solo sólidas herramientas de desarrollo, sino también una infraestructura de datos flexible y de alto rendimiento. “Ahí es donde entran en juego MongoDB y AWS”, afirma Bharti. “Hemos incorporado ambos a nuestro ecosistema DOT para revolucionar toda la experiencia del cliente”.

“Podemos hacer lo mejor con MongoDB porque encaja en nuestro ecosistema de la manera que queremos; es eficiente en todos los sentidos. En 10 minutos podemos crear un clúster y, en 20 minutos, un desarrollador puede usarlo. Con MongoDB como parte de nuestro entorno, se reduce nuestro tiempo de comercialización y estamos preparados para el futuro”.

Mamta Bharti
Vicepresidenta y responsable de plataformas digitales B2C de Deutsche Telekom

NUESTRA SOLUCIÓN

Transformación de la interacción de 30 millones de clientes mediante plataformas digitales unificadas

Hace tres años, Deutsche Telekom seleccionó MongoDB Atlas como su base de datos como parte de una estrategia más amplia de arquitectura empresarial; la empresa quería reducir su dependencia de las tiendas físicas y los grandes centros de llamadas, donde más de 15,000 empleados aún gestionaban consultas de clientes, y por lo tanto, necesitaba una plataforma que pudiera dar soporte a una experiencia del cliente que prioriza lo digital y enormemente mejorada. Ofrecer un servicio rápido y sin interrupciones en línea reduciría los costos operativos e impulsaría una mayor adopción en el mercado alemán. La oferta de servicio totalmente gestionado de MongoDB Atlas y su rendimiento a gran escala hicieron que fuera una opción natural para apoyar esta visión.

“Queremos escalar aún más”, afirma Bharti. “Y con el escalado, siempre se opta por una solución que sea más resiliente, rentable y fácil de usar para los desarrolladores. MongoDB cumple con todos estos requisitos”.

Dentro de la IDP de Deutsche Telekom, MongoDB impulsa numerosos casos de uso y desempeña un rol central en la interacción con el cliente y la gestión de pedidos de productos. Ya sea que un cliente esté consultando su contrato, comprando un nuevo dispositivo móvil o agregando servicios como Magenta TV, MongoDB gestiona los datos asociados. También es fundamental para la visión de 360 grados del cliente de Deutsche Telekom; la Plataforma de Datos del Cliente (CDP) de Deutsche Telekom unifica la información del cliente procedente de sistemas previamente aislados, creando un perfil del cliente completo y en tiempo real. Al aprovechar la arquitectura flexible y sin esquema de MongoDB, la CDP integra eficazmente diversas estructuras de datos, lo que permite un acceso sin interrupciones a los datos del cliente a través de canales digitales como aplicaciones móviles y portales web.

Actualmente, Deutsche Telekom opera 90 clústeres de MongoDB Atlas, gestiona más de 60 millones de registros de clientes y garantiza que los datos de los clientes se almacenen de manera eficiente y sean accesibles. Cabe destacar que solo los servicios más críticos representan más de un terabyte de datos. Ahora, mientras Deutsche Telekom se prepara para escalar DOT a otras empresas nacionales, el equipo confía en el soporte de MongoDB. "Con MongoDB, el tiempo de aprovisionamiento es prácticamente cero", dice Sonner. “No hay ni un solo especialista en bases de datos en nuestro equipo de proyecto. Una de nuestras métricas de escalabilidad más importantes es cuántos desarrolladores podemos admitir por ingeniero de plataforma, y ahora es de aproximadamente 1:40. MongoDB tiene un gran impacto en eso y, de cara al futuro, confío en que podemos escalar esa cifra aún más”.

“Queremos escalar más. Y con el escalado, siempre se busca una solución que sea más resiliente, rentable y adecuada para los desarrolladores: MongoDB cumple con todos estos requisitos”

Mamta Bharti
Vicepresidenta y responsable de plataformas digitales B2C de Deutsche Telekom

RESULTADO

Potenciar el desarrollo agile con una infraestructura de datos robusta

La adopción de MongoDB Atlas por parte de Deutsche Telekom ha mejorado significativamente la eficiencia operativa de la empresa y la productividad de los desarrolladores. Sus herramientas listas para usar simplifican la optimización de queries y el ajuste del rendimiento, lo que reduce la necesidad de configuraciones manuales y permite a los desarrolladores centrarse en crear funcionalidades en lugar de gestionar la infraestructura. La confiabilidad y la escalabilidad de la plataforma han eliminado la necesidad de contar con administradores de bases de datos dedicados, en línea con el objetivo de Deutsche Telekom de mantener un equipo B2C ágil y eficaz, una medida que no solo reduce los costos, sino que también acelera el ciclo de vida del desarrollo.

Mientras tanto, la sólida arquitectura de MongoDB garantiza una alta disponibilidad y resiliencia, lo que respalda el compromiso de Deutsche Telekom de ofrecer servicios coherentes y escalables a sus clientes. Al dejar de tener que interactuar con sistemas separados para cada tipo de servicio, la experiencia del cliente se ha transformado y, en línea con su visión, Deutsche Telekom ha aumentado su interacción digital. Las interacciones diarias en sus plataformas digitales han aumentado de menos de 50,000 hace tres años a aproximadamente 1.5 millones en la actualidad. Un factor clave es la aplicación MeinMagenta, que han descargado más de 10 millones de usuarios y facilita las interacciones diarias para alrededor de 700,000 clientes, permitiéndoles gestionar facturas, comprar complementos y acceder a servicios de transmisión. Es una de las 500 aplicaciones que la Plataforma Interna de Desarrollo admite ahora junto con otros puntos clave de contacto con clientes, como la plataforma de e-commerce OneShop, Magenta TV y un portal de autoservicio para clientes.

Además, la CDP de Deutsche Telekom, desarrollada sobre la arquitectura flexible y sin esquemas de MongoDB Atlas, ha mejorado significativamente la capacidad de la empresa para gestionar iniciativas de interacción con clientes a gran escala. Anteriormente, los sistemas heredados tenían dificultades para gestionar inicios de sesión simultáneos de tan solo 10,000 usuarios. Ahora, la CDP admite hasta 15 veces esa carga, lo que permite campañas sólidas como el programa de lealtad Magenta Moments de la empresa, que ofrece ofertas exclusivas y acceso anticipado a eventos para los clientes de Telekom. A medida que Deutsche Telekom retira gradualmente los sistemas heredados, continúa escalando la CDP, integrando volúmenes cada vez mayores de datos de clientes y facilitando experiencias digitales más personalizadas y eficientes.

“Podemos dar lo mejor con MongoDB Atlas porque encaja en nuestro ecosistema tal como queremos; es eficiente en todos los sentidos”, afirma Bharti. “En 10 minutos podemos crear un clúster, y en 20 minutos un desarrollador puede usarlo. “Con MongoDB Atlas como parte de nuestro entorno, nuestro tiempo de comercialización se reduce y estamos preparados para el futuro”, concluye.

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