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Deutsche Telekom

Deutsche Telekom pilote la transformation numérique
omnicanale avec MongoDB

Photo d’un homme utilisant son téléphone portable.

Le défi

DT avait besoin d'une base de données efficace et adaptée aux développeurs afin d'accélérer les déploiements, de réduire le délai de commercialisation et de soutenir une plateforme numérique B2C résiliente et évolutive pour ses 30 millions de clients en Allemagne.

Notre solution

DT a adopté MongoDB Atlas, en déployant des clusters en 10 minutes, ce qui permet aux développeurs de commencer à les utiliser en 20 minutes, s'intégrant ainsi parfaitement à son écosystème pour créer une plateforme B2C évolutive et agile.

Résultat

Plus de 1,5 millions d'interactions quotidiennes traitées
Plus de 60 millions d'enregistrements gérés
Accélération du délai de commercialisation

Plateforme B2C résiliente, évolutive et rentable

Secteur

Médias et divertissement

Télécommunications

Produit

MongoDB Atlas

Cas d'usage

Modernisation

Personnalisation

Single View

LE DÉFI

MongoDB Atlas alimente la transformation numérique B2C pour Deutsche Telekom

Leader mondial des télécommunications, Deutsche Telekom fournit des services mobiles, de téléphonie fixe et de télévision à des millions de clients dans 11 pays. En tant que l'un des plus grands fournisseurs de télécommunications d'Europe, Deutsche Telekom s'engage en faveur de l'innovation continue et s'efforce de moderniser son infrastructure tout en plaçant l'expérience client au cœur de ses activités. « Nous travaillons dur pour faire de nos clients des fans », affirme Johannes Sonner, technical product manager chez Deutsche Telekom.

Au cœur des efforts de modernisation de Deutsche Telekom se trouve une initiative stratégique visant à transformer ses canaux numériques business-to-consumer (B2C) en Allemagne, ce qui implique de simplifier les applications en contact avec les clients tout en retirant les systèmes hérités fragmentés et obsolètes. Cette transformation numérique omnicanale (DOT, Digital Omni-channel Transformation) vise à créer de nouvelles capacités commerciales numériques pour prendre en charge tous les canaux en contact avec les clients. Elle repose sur une approche en deux volets : la création d'une couche produit unifiée et d'une couche API simplifiée, qui remplacent ensemble les fonctions autrefois gérées par les anciens systèmes CRM. « Notre idée est de révolutionner complètement l'expérience client sur chaque canal numérique B2C », déclare Mamta Bharti, VP, digital platform owner du B2C chez Deutsche Telekom.

Pour gérer la mise à l'échelle simultanée des services numériques et des équipes de développement, le programme D.O.T. de DT a mis en place sa plateforme de développement interne (IDP, Internal Developer Platform), qui alimente un large éventail de projets et de services tout en répondant aux besoins de l'entreprise et des développeurs. L'IDP garantit des plateformes évolutives, fiables et résilientes qui offrent une expérience fluide aux 30 millions de clients de Deutsche Telekom à travers l'Allemagne. Pour les développeurs, elle fournit un environnement rationalisé et cloud native qui permet d'accélérer le délai de commercialisation et d'assurer des flux de développement cohérents entre les équipes grâce à des politiques de sécurité définies, tout en maintenant la conformité aux normes réglementaires.

Cependant, la création d'une telle plateforme à grande échelle nécessite non seulement de solides outils de développement, mais exige également une infrastructure de données flexible et hautement performante. « C'est là que MongoDB et AWS entrent en jeu, explique Mme Bharti. Nous avons intégré les deux à notre écosystème DOT afin de révolutionner l'ensemble de l'expérience client. »

« Nous pouvons tirer le meilleur parti de MongoDB parce qu'il s'intègre à notre écosystème comme nous le souhaitons, il est efficace à tous les niveaux. En 10 minutes, nous pouvons créer un cluster et, en 20 minutes, un développeur peut l'utiliser. Avec MongoDB comme composante de notre environnement, nos délais de commercialisation sont réduits et nous sommes prêts pour l'avenir. »

Mamta Bharti
VP, digital platform owner du B2C, Deutsche Telekom

NOTRE SOLUTION

Transformer les interactions de 30 millions de clients grâce à des plateformes numériques unifiées

Il y a trois ans, Deutsche Telekom a choisi MongoDB Atlas comme base de données dans le cadre d'une stratégie plus large d'architecture d'entreprise ; l'entreprise souhaitait réduire sa dépendance aux magasins physiques et aux grands centres d'appels, où plus de 15 000 employés traitaient encore les requêtes des clients, et avait donc besoin d'une plateforme capable de prendre en charge une expérience client numérique nettement améliorée. L'offre d'un service en ligne rapide et fluide réduirait les coûts opérationnels et favoriserait une plus forte adoption sur le marché allemand. L'offre de services gérés de MongoDB Atlas et ses performances à grande échelle en faisaient un choix naturel pour soutenir cette vision.

« Nous souhaitons renforcer notre capacité de mise à l'échelle, indique Mme Bharti. Et en matière de mise à l'échelle, nous optons toujours pour une solution plus résiliente, rentable et adaptée aux développeurs. MongoDB répond à tous ces critères. »

Au sein de l'IDP de Deutsche Telekom, MongoDB alimente de nombreux cas d'utilisation et joue un rôle central dans les interactions avec les clients et la gestion des commandes de produits. Qu'un client consulte son contrat, achète un nouvel appareil mobile ou ajoute des services comme Magenta TV, MongoDB traite les données associées. Il fait également partie intégrante de la vue client à 360 degrés de Deutsche Telekom. La plateforme de données client (CDP, Customer Data Platform) de Deutsche Telekom unifie les informations client issues de systèmes auparavant cloisonnés, créant un profil client complet en temps réel. En s'appuyant sur l'architecture flexible et sans schéma de MongoDB, la CDP intègre efficacement diverses structures de données, permettant un accès fluide aux données client sur l'ensemble des canaux numériques tels que les applications mobiles et les portails Web.

Actuellement, Deutsche Telekom exploite 90 clusters MongoDB Atlas, gérant plus de 60 millions d'enregistrements clients et garantissant que les données clients sont accessibles et stockées efficacement. Il convient de noter que les services les plus essentiels à eux seuls représentent plus d'un téraoctet de données. Aujourd'hui, alors que Deutsche Telekom se prépare à mettre DOT à l'échelle d'autres entreprises nationales, l'équipe a confiance dans le soutien de MongoDB. « Avec MongoDB, le temps de provisionnement est pratiquement nul, déclare Sonner. Il n'y a pas un seul spécialiste des bases de données dans notre équipe projet. L'un de nos indicateurs d'évolutivité les plus importants est le nombre de développeurs que nous sommes en mesure d'accompagner par ingénieur plateforme, et aujourd'hui, il est d'environ 1 pour 40. MongoDB a un impact important à cet égard et, à l'avenir, je suis sûr que nous pourrons faire grimper ce chiffre encore davantage. »

« Nous souhaitons renforcer notre capacité de mise à l'échelle. Et en matière de mise à l'échelle, nous optons toujours pour une solution plus résiliente, rentable et adaptée aux développeurs. MongoDB répond à tous ces critères. »

Mamta Bharti
VP, digital platform owner du B2C, Deutsche Telekom

LE RÉSULTAT

Permettre un développement agile grâce à une infrastructure de données robuste

L’adoption de MongoDB Atlas par Deutsche Telekom a considérablement amélioré l’efficacité opérationnelle de l’entreprise et la productivité des développeurs. Ses outils prêts à l’emploi simplifient l’optimisation des requêtes et le réglage des performances, réduisant le besoin de configurations manuelles et permettant aux développeurs de se concentrer sur la création de fonctionnalités plutôt que sur la gestion de l’infrastructure. La fiabilité et l’évolutivité de la plateforme ont éliminé le besoin d’administrateurs de bases de données dédiés, en adéquation avec l’objectif de Deutsche Telekom de maintenir une équipe B2C légère et efficace, une démarche qui non seulement réduit les coûts, mais accélère également le cycle de développement.

Pendant ce temps, l'architecture robuste de MongoDB garantit une haute disponibilité et une grande résilience, soutenant l'engagement de Deutsche Telekom à fournir à ses clients des services cohérents et évolutifs. Les clients n'ayant plus à interagir avec des systèmes distincts pour chaque type de service, leur expérience a été transformée et, conformément à sa vision, Deutsche Telekom a vu son engagement numérique croître fortement. Les interactions quotidiennes sur ses plateformes numériques sont passées de moins de 50 000 il y a trois ans à environ 1,5 million aujourd'hui. L'application MeinMagenta y contribue largement : elle a été téléchargée par plus de 10 millions d'utilisateurs et facilite les interactions quotidiennes d'environ 700 000 clients, en leur permettant de gérer leurs factures, d'acheter des add-ons et d'accéder à des services de streaming. Elle fait partie des 500 applications désormais prises en charge par l'IDP, aux côtés d'autres points de contact client clés comme la plateforme e-commerce OneShop, Magenta TV et un portail client en self-service.

De plus, la CDP de Deutsche Telekom, conçue sur l'architecture flexible sans schéma de MongoDB Atlas, a considérablement renforcé la capacité de l'entreprise à gérer des initiatives d'engagement client à grande échelle. Auparavant, les systèmes hérités peinaient à traiter des connexions simultanées d'à peine 10 000 utilisateurs. Aujourd'hui, la CDP supporte jusqu'à 15 fois cette charge, ce qui permet de mener des campagnes robustes comme le programme de fidélité Magenta Moments de l'entreprise, qui propose des offres exclusives et un accès anticipé à des événements pour les clients de Telekom. À mesure que Deutsche Telekom retire progressivement ses systèmes hérités, l'entreprise continue de faire évoluer la CDP, en intégrant des volumes croissants de données client et en facilitant des expériences numériques plus personnalisées et plus efficaces.

« Nous pouvons tirer le meilleur parti de MongoDB Atlas parce qu'il s'intègre à notre écosystème comme nous le souhaitons, il est efficace à tous les niveaux, affirme Mme Bharti. En 10 minutes, nous pouvons créer un cluster et, en 20 minutes, un développeur peut l'utiliser. Avec MongoDB Atlas comme composante de notre environnement, nos délais de commercialisation sont réduits et nous sommes prêts pour l'avenir. »

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Novo Nordisk

Ce géant pharmaceutique danois est devenu le premier du secteur à générer un rapport d'étude clinique complet en quelques minutes grâce à l'IA générative et à MongoDB Atlas.