A Cisco impulsiona a inovação em inteligência artificial segura e responsável em escala com o MongoDB

O DESAFIO

Como as soluções MongoDB dão suporte à IA generativa na Cisco

À medida que as empresas aceleram a adoção da IA generativa (gen AI), muitas podem estar introduzindo riscos de segurança por não seguirem boas práticas, como o uso de criptografia em bancos de dados. A Cisco, provedora global de soluções de rede, colaboração e segurança cibernética, busca equilibrar inovação com segurança à medida que implementa centenas de aplicativos de IA generativa.

A Cisco recorreu ao MongoDB, parceiro de longa data da empresa, para simplificar o caminho da experimentação à produção e, ao mesmo tempo, manter rigorosos padrões de segurança. Com a experiência e a tecnologia do MongoDB, a Cisco pretendia criar um ambiente de dados seguro que ajudasse seus desenvolvedores a inovar mais rapidamente com a IA generativa.

A SOLUÇÃO

Oferecendo um banco de dados vetorial unificado e seguro para criar aplicativos de IA generativa

O MongoDB obteve as rigorosas certificações de segurança da Cisco em tempo recorde, obtendo a aprovação para lidar com os dados mais sensíveis da empresa, incluindo código-fonte. Depois que as certificações foram aprovadas, a organização de segurança e confiança da Cisco trabalhou com o MongoDB para criar clusters de área restrita usando o MongoDB Atlas. A equipe também empregou a MongoDB Vector Search no Atlas para impulsionar as capacidades de geração aumentada de recuperação (RAG) da Cisco. As equipes podem experimentar com segurança a IA generativa nesses ambientes, sem correr o risco de vazamento de dados ou comprometer as práticas recomendadas de segurança.

“Os desenvolvedores podem se concentrar em suas tarefas desde o início, sem precisar marcar caixas de aprovação ou se preocupar com criptografia ou outras medidas de segurança”, diz Omar Santos, engenheiro distinto da Cisco. “O MongoDB nos ajuda a agilizar o processo de desenvolvimento.”

Quando a Cisco teve a garantia de que seus dados internos estavam seguros, a empresa começou a expandir seu uso de IA generativa. A empresa usou o MongoDB Atlas Vector Search para aprimorar e expandir ainda mais o impacto de seu assistente virtual WebEx. “O assistente virtual está em produção há mais de três anos e desviou ou resolveu com sucesso mais de 100 casos de suporte”, diz Mustafa Kadioglu, cientista de dados líder na Cisco. “Isso nos economizou cerca de US$ 10 milhões.”

O assistente usa uma arquitetura RAG para indexar semanticamente os 3.600 artigos de ajuda do WebEx e gerar respostas dinamicamente às queries dos usuários. Uma camada de cache criada sobre o MongoDB Atlas Vector Search mantém a baixa latência conforme o uso cresce.

OS RESULTADOS

Mantendo-se à frente da curva à medida que os casos de uso de IA generativa crescem

À medida que a Cisco busca expandir ainda mais a IA generativa, as possibilidades são virtualmente infinitas. A empresa continuará a usar o MongoDB para dar suporte a uma ampla gama de aplicações inteligentes, desde a melhoria do suporte ao cliente até maior automação e muito mais. Com a tecnologia MongoDB, a Cisco pode confiar que seus aplicativos estão seguros, escaláveis e com alto desempenho.

“A IA será integrada em praticamente tudo”, diz Santos. “Não é uma questão de qual produto terá IA, mas de qual produto não terá IA no futuro.”