Radial steigert den Einzelhandelsumsatz mit 10-mal mehr Leistung auf MongoDB Atlas

EINLEITUNG

Die Plattform hinter den führenden E-Commerce-Erlebnissen

Beim Online-Shopping möchten wir ein so reibungsloses Erlebnis haben, dass es uns gar nicht auffällt. Hinter den Kulissen arbeiten Einzelhändler mit Unternehmen wie Radial zusammen, damit sie jede Bestellung schnell ausführen können, von der Anzeige ihrer Online-Angebote bis hin zur Verwaltung von Bestellungen und Lagerbeständen sowie Versand und Logistik.

Mit mehr als 35 Jahren Erfahrung ist Radial ein vertrauenswürdiger Experte, der für erstklassige Kundenerfahrungen bei den größten Einzelhandelsmarken der Weltbekannt ist. Radial weiß auch, wo es investieren muss, um die größte Wirkung zu erzielen. Durch den Austausch der relational database vor Ort gegen MongoDB Atlas konnte Radial eine zehnmal höhere Leistung zu einem geringeren Preis und mit minimalen Ausfallzeiten erzielen. Es ist daher nicht überraschend, dass Radial für seine MongoDB Atlas-Bereitstellung einen MongoDB Innovation Award 2023 für Nordamerika erhielt.

Radial's breite Palette an spezialisierten Tools ermöglicht es den Käufern, das ganze Jahr über vertrauensvoll zu stöbern, was für E-Commerce-Anbieter im vierten Quartal des Einzelhandelskalenders eine besondere Herausforderung darstellt, wenn sie den Black Friday und den Cyber Monday sowie die Spitzen an Weihnachten und anderen verkaufsstarken Tagen bewältigen müssen.

„Als Einzelhandelsplattform nutzen wir jede Gelegenheit, um in die Cloud zu expandieren. Sie bietet die Skalierbarkeit, die wir benötigen, um diese saisonalen Spitzen zu bewältigen, ohne Komplexität zu schaffen oder die Kosten in die Höhe zu treiben“, erklärt Eric Lutts, Senior Director of Database Engineering bei Radial.

DIE HERAUSFORDERUNG

Einkaufsspitzen ohne Latenz meistern

Radial Order Management unterstützt Einzelhändler, indem es jeden Schritt von der Bestandsverwaltung bis zur Auftragsabwicklung orchestriert und Geschäftsanalysen in Echtzeit bereitstellt. Die Daten müssen genau sein, um sicherzustellen, dass der Bestand auf dem neuesten Stand ist, damit Einzelhändler ihre Waren nicht überverkaufen. Außerdem muss das System bereit sein, an 365 Tagen im Jahr Transaktionen mit hohem Volumen und hoher Geschwindigkeit abzuwickeln.

„Wir verwendeten ein relationales lokales System mit Zeilensperre für die Bestandsverwaltung, aber in Spitzenzeiten sind begehrte Produkte über mehrere Kanäle hinweg mit hoher Geschwindigkeit aus den Regalen weggeflogen, was zu Latenzproblemen und einer Überlastung der Datenbank führen kann“, erzählt Lutts. „Das ist kein Problem, das wir lösen könnten, indem wir einfach mehr Hardware für arbeitsintensive Zeiten kaufen. Es ist nicht kosteneffizient, die Geräte die meiste Zeit des Jahres angeschlossen, aber ungenutzt zu lassen.“

Radial begann nach einer flexiblen, leistungsstarken Datenbankplattform zu suchen, die einen hohen Durchsatz, horizontale und vertikale Skalierung verarbeiten und die einfach an ändernde Anforderungen angepasst werden konnte. „Der Einzelhandel ist ein sich ständig verändernder Markt und den Daten müssen ständig verschiedene Attribute hinzugefügt werden. Ein starres Datenmodell würde uns stark einschränken, daher war es entscheidend für den Erfolg, eine agile, zukunftssichere Plattform zu finden“, so Lutts.

DIE LÖSUNG

Auftrags- und Bestandsverwaltung mit MongoDB Atlas optimieren

Radial hat sich für MongoDB Atlas auf AWS entschieden, eine Managed-Cloud-Lösung, die die Flexibilität und das hohe Leistungsniveau bietet, die erforderlich sind, um Einzelhändler das ganze Jahr über zu unterstützen. MongoDB Professional Services arbeitete bei Entwicklung eines Migrationsplan eng mit Radial zusammen, damit es während der Migration nur zu geringen Ausfallzeiten kam.

„Der Support von MongoDB ist unübertroffen; sie wissen, wie hervorragender Kundenservice geht! Ich habe Erfahrung mit vielen anderen Datenbankanbietern und was MongoDB auszeichnet, ist, dass sie nicht nur helfen, sondern auch schulen, damit wir in Zukunft das Beste aus der Plattform herausholen können“, erklärte Lutts. „Sie haben ein Kundensupportmodell, von dem ich mir wünsche, dass es das auch in anderen Unternehmen gibt. Wir sind zuversichtlich, dass wir die Plattform selbst weiterentwickeln können, wenn sich unsere Anforderungen ändern.“

MongoDB Atlas lässt sich in Radial Order Management integrieren und unterstützt die Bestandsverwaltung. Durch regelmäßige Echtzeit-Aktualisierungen werden Kunden sofort informiert, wenn ein Artikel nicht vorrätig ist, und das Risiko von Lieferproblemen aufgrund von Latenzzeiten zwischen der Bestellung und der Aktualisierung des verfügbaren Lagerbestands entfällt. Dadurch wird eine schlechte Kundenerfahrung vermieden, wenn das System mehr Bestellungen annimmt, als der Händler liefern kann.

„Der Wechsel von einem starren relationalen System mit vielen Steuerelementen zu einem flexibleren System wie MongoDB kann für Entwickler eine große Umstellung sein, aber es ist es wert, sich die Zeit zum Lernen und Anpassen zu nehmen“, so Lutts.

Mit MongoDB Atlas, einer flexibleren, funktionsstarken, modernen Multi-Cloud-Datenbankplattform, kann Radial dem Handel einen zusätzlichen Mehrwert bieten. Die Flexibilität des Modells von Atlas gibt Radial die Möglichkeit, ihre Lösungen schnell anzupassen und neu zu gestalten, was einen wesentlichen Unterschied zu anderen Systemanbietern darstellt. Beispielsweise lässt sich damit schnell und einfach eine Belastungstestumgebung einrichten, sodass das Unternehmen keine Ressourcen für die fortlaufende Wartung dieser Umgebung aufwenden muss. Dadurch können Einzelhändler testen, wie ihr Frontend-Webshop über die API mit den Backend-Systemen verbunden ist. Dies ist besonders wichtig für neue Kunden oder Einzelhändler, die regelmäßig das Erscheinungsbild ihres Webshops aktualisieren und sicher sein müssen, dass dieser nach der Live-Schaltung reibungslos funktioniert.

„Es dauert weniger als eine Stunde, eine vollständige Kopie unseres Produktionsdatensatzes zu erstellen. Das ist für Mitarbeiter und Kunden von unschätzbarem Wert, da wir Kundentests bei Bedarf durchführen können, ohne die Produktion zu beeinträchtigen“, fügte Lutts hinzu. „Wir können Einzelhändlern die Gewissheit geben, dass alles im vierten Quartal nahtlos funktioniert, auch wenn sie das Frontend ihres Webshops geändert haben.“

DAS ERGEBNIS

10-fache Leistungssteigerung bei geringeren Kosten

Seit der Umstellung auf MongoDB Atlas konnte Radial die Leistung seiner Auftragsverwaltungsplattform verbessern, die Latenzzeit reduzieren und gleichzeitig Geld sparen. Dadurch konnte das Unternehmen strategische Kundenkonten rasch erweitern und große Transaktionsvolumina schnell und reibungslos verarbeiten, was beeindruckende Auswirkungen für die Kunden von Radial hatte.

Ein Einzelhändler verzeichnete bei einer eintägigen Veranstaltung, die reibungslos verlief, rekordverdächtige Verkaufszahlen, was für das Einzelhandelsunternehmen zu diesem Zeitpunkt ein entscheidender Faktor war. In diesem kurzen Zeitraum wurden mehr als 10 Millionen Transaktionen abgewickelt.

„Mit MongoDB Atlas können wir einen zehnmal höheren Durchsatz verarbeiten als vor Ort, und wir haben Spielraum, um eine noch höhere Kapazität zu bewältigen“, erklärte Lutts. „Wir können außerdem bei Bedarf nahtlos hoch- und herunterskalieren, was das Risiko von Ausfällen verringert und bedeutet, dass wir nicht für Zusatzhardware im Standby-Modus bezahlen müssen.“

Da die Entwickler nun nicht mehr für die Systemwartung zuständig sind, können sie sich auf die Entwicklung neuer Funktionen konzentrieren, um den Einzelhändlern einen besseren Service zu bieten. Anhand einer Fülle von verwertbaren Daten können sie feststellen, welche Entwicklungen den größten Einfluss auf das Einkaufserlebnis haben werden.

Radial untersucht in Zukunft, wie MongoDB Atlas Search seinen ETL-Entwicklern (Extract, Transform, Load) zugutekommen wird. Die Firma überlegt auch, für Einzelhändler, die gezielte Verkäufe an bestimmten Standorten durchführen möchten, eine zonengestütztes Sharding nach geografischen Regionen vorzunehmen, und prüft, wie Relational Migrator dazu beitragen könnte, die Umstellung anderer Altsysteme auf die Plattform zu vereinfachen.

„MongoDB veröffentlicht regelmäßig neue Produkte und Upgrades, was für uns ein großer Vorteil ist“, sagt Lutts. „Der Einzelhandelsmarkt entwickelt sich ständig weiter. Es gibt immer wieder neue Produkte und neue Möglichkeiten, auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen. Das Einzige, was sich nicht ändert: Wenn jemand etwas bestellt, möchte er sichergehen, dass der Artikel vorrätig ist und die Bestellung ordnungsgemäß bearbeitet wird. Dabei können wir uns auf MongoDB verlassen. Der Markt verändert sich und wir verändern uns mit ihm. MongoDB ist eine flexible Plattform. Mit ihr können wir uns zusammen mit der Entwicklung des Marktes weiterentwickeln.“