Radial optimise ses ventes au détail avec des performances 10 fois supérieures sur MongoDB Atlas

INTRODUCTION

La plateforme derrière les meilleures expériences de commerce électronique

Lorsque nous faisons des achats en ligne, nous souhaitons une expérience si fluide que nous n’avons pas à y réfléchir à deux fois. En coulisses, les détaillants sont partenaires avec des entreprises comme Radial pour s'assurer qu'ils peuvent honorer rapidement chaque commande, depuis l'affichage de leurs listes en ligne jusqu'à la gestion des commandes et des stocks, en passant par l'expédition et la logistique.

Avec plus de 35 ans d'expérience, Radial est un expert de confiance reconnu pour offrir des expériences client de premier ordre aux plus grandes marques de vente au détail du monde. Elle sait également où investir pour avoir le plus d'impact. En remplaçant sa relational database locale par MongoDB Atlas, Radial a obtenu 10 fois plus de performances pour moins d'argent et avec un minimum de temps d'arrêt. Il n’est donc pas surprenant que Radial ait reçu un prix d’innovation MongoDB d’Amérique du Nord 2023 pour son déploiement de MongoDB Atlas.

La vaste gamme d'outils spécialisés de Radial permet aux acheteurs de naviguer en toute confiance tout au long de l'année, ce qui est particulièrement difficile à réaliser pour les fournisseurs de commerce électronique au cours du quatrième trimestre du calendrier de vente au détail, lorsqu'ils doivent traiter les ventes du Black Friday et du Cyber Monday, ainsi que Noël et les autres périodes de pointe des fêtes.

« En tant que plateforme de vente au détail, nous recherchons toutes les opportunités d'expansion dans le cloud. Elle offre l'évolutivité dont nous avons besoin pour faire face à ces pics saisonniers sans créer de complexité ni d'escalade des coûts », explique Eric Lutts, directeur principal de l'ingénierie des bases de données chez Radial.

LE DÉFI

Gérer les pics d'achat sans latence

Radial Order Management aide les détaillants en orchestrant chaque étape, de la gestion des stocks à l’exécution, et en fournissant des analyses commerciales en temps réel. Les données doivent être exactes pour s’assurer que l’inventaire est à jour afin que les détaillants ne survendent pas leurs stocks, et le système doit être prêt à traiter des transactions à volume élevé et à grande vitesse, 365 jours par an.

« Nous utilisions un système relationnel sur site avec verrouillage des lignes pour gérer les stocks, mais pendant les périodes de pointe, les produits populaires s'envolent des rayons à grande vitesse sur plusieurs canaux, ce qui risque d'entraîner des problèmes de latence et une surcharge de la base de données », explique M. Lutts. « Ce n’est pas un problème que nous pourrions résoudre en achetant simplement plus de hardware pour les périodes de pointe ; il n’est pas rentable de l’avoir branché mais inutilisé pendant la majeure partie de l’année. »

Radial a commencé à rechercher une plateforme de base de données flexible et performante, capable de traiter un débit élevé, une mise à l'échelle horizontale et verticale, et facile à développer en fonction de l'évolution des besoins. « Le commerce de détail est un marché en constante évolution, et il faut constamment ajouter de nouveaux attributs aux données. Un modèle de données strict nous limiterait considérablement, donc trouver une plateforme agile et pérenne était essentiel pour réussir », a ajouté M. Lutts.

LA SOLUTION

Propulser la gestion des commandes et des stocks avec MongoDB Atlas

Radial a choisi MongoDB Atlas sur AWS, une solution cloud managed qui offre la flexibilité et les hauts niveaux de performance nécessaires pour supporter les détaillants tout au long de l'année. Les services professionnels de MongoDB ont travaillé en étroite collaboration avec Radial pour élaborer un plan de migration afin de garantir une interruption de service minimale pendant la migration.

« Le supporter que nous obtenons de MongoDB est incomparable ; son service client exceptionnel est dans son ADN. J'ai de l'expérience avec de nombreux autres fournisseurs de bases de données, et ce qui définit MongoDB, c'est qu'ils ne se contentent pas d'aider, ils enseignent afin que nous puissions tirer le meilleur parti de la plateforme à l'avenir », explique M. Lutts. « Ils ont un modèle de supporter que j’aimerais que d’autres entreprises adoptent. Nous sommes confiants de pouvoir développer la plateforme nous-mêmes en fonction de l'évolution de nos besoins. »

MongoDB Atlas s'intègre à Radial Order Management et supporte la gestion des stocks. Des mises à jour cohérentes en temps réel garantissent que les clients sont informés immédiatement si un article est en rupture de stock et éliminent le risque de problèmes d'exécution en cas de latence entre la passation des commandes et la mise à jour du volume de stock disponible. Ceci permet d’éviter une mauvaise expérience client si le système accepte plus de commandes que le détaillant ne peut en fournir.

« Passer d'un système relationnel rigide comportant de nombreux contrôles à un système plus fluide comme MongoDB peut représenter un grand changement pour les développeurs, mais cela vaut la peine de prendre le temps d'apprendre et de s'adapter », a déclaré M. Lutts.

Avec MongoDB Atlas fournissant une plate-forme de base de données multi-cloud plus flexible, riche en fonctionnalités et moderne, Radial peut offrir plus de valeur aux détaillants. Le modèle flexible d’Atlas permet à Radial d’adopter et de réorganiser rapidement ses solutions, ce qui constitue un facteur de différenciation substantiel par rapport aux autres fournisseurs de solutions. Par exemple, il permet de lancer rapidement et facilement un environnement de test de charge, de sorte que l’entreprise n’a pas à dépenser de ressources pour en maintenir un en permanence. Cela signifie que les détaillants peuvent tester comment leur boutique en ligne frontale se connecte aux systèmes backend via l’API, ce qui est essentiel pour la tranquillité d’esprit des nouveaux clients ou des détaillants qui actualisent régulièrement l’apparence de la boutique en ligne et ont besoin de savoir qu’elle fonctionnera de manière transparente lorsqu’elle sera mise en ligne.

« Il faut moins d’une heure pour créer une copie complète de notre ensemble de données de production. C’est inestimable pour le personnel et les clients, car nous pouvons exécuter des tests clients à la demande sans affecter la production », a ajouté M. Lutts. « Nous pouvons donner aux détaillants une plus grande confiance dans le fait que tout fonctionnera de manière fluide tout au long du quatrième trimestre, même s’ils ont changé le front-end de leur boutique en ligne. »

LES RÉSULTATS

Augmentation des performances par 10 à moindre coût

Depuis qu'elle a adopté MongoDB Atlas, Radial a amélioré les performances et réduit la latence de sa plateforme de gestion des commandes, tout en économisant de l'argent. Cela a permis à l'entreprise d'élargir rapidement ses comptes clients stratégiques et de traiter des volumes importants de transactions de manière rapide et transparente, ce qui a eu des impacts impressionnants pour les clients de Radial.

Un détaillant a enregistré des volumes de ventes record lors d'un événement d'une journée qui s'est déroulé sans accroc, ce qui était crucial pour l'entreprise de vente au détail à ce moment-là. Plus de 10 millions de transactions ont été traitées pendant cette courte période.

« Nous pouvons traiter 10 fois plus de débit avec MongoDB Atlas qu'en local, et nous avons la capacité de gérer encore plus », a expliqué M. Lutts. « Nous pouvons également répartir de manière transparente selon les besoins, ce qui réduit le risque de pannes et signifie que nous n’avons pas à payer pour avoir du hardware supplémentaire en attente. »

Les développeurs, désormais libérés de la maintenance du système, peuvent se concentrer sur la conception de nouvelles fonctionnalités et fonctions pour mieux servir les détaillants. Grâce à une multitude de données exploitables, ils peuvent identifier les développements qui auront le plus grand impact sur l'expérience d'achat.

À l'avenir, Radial explore comment MongoDB Atlas Search bénéficiera à ses développeurs ETL (Extract, Transform, Load). L'entreprise envisage également un sharding par zone géographique pour les détaillants souhaitant organiser des ventes ciblées dans des lieux spécifiques, et étudie la manière dont Relational Migrator pourrait simplifier le transfert d'autres systèmes existants sur la plateforme.

« MongoDB lance régulièrement de nouveaux produits et des mises à jour, ce qui représente un atout majeur pour nous », déclare M. Lutts. « Le marché de détail est en constante évolution. » Il existe toujours de nouveaux produits et de nouvelles façons de répondre aux besoins des clients. La seule chose qui ne change pas, c'est que lorsque quelqu'un commande quelque chose, il veut s'assurer qu'il y a du stock et que la commande est traitée correctement. C’est dans ces deux domaines que MongoDB nous aide aujourd’hui. Le marché évolue et nous nous adaptons à celui-ci. MongoDB est une plateforme flexible — elle nous permettra d’évoluer au rythme du marché.