Radial potenzia le vendite al dettaglio con prestazioni 10 volte superiori su MongoDB Atlas

INTRODUZIONE

La piattaforma alla base delle esperienze di e-commerce leader del settore

Quando facciamo acquisti online, vogliamo un'esperienza così fluida da non doverci pensare due volte. Dietro le quinte, i rivenditori stanno diventando partner di aziende come Radial per assicurarsi di poter evadere rapidamente ogni ordine, dalla visualizzazione delle loro inserzioni online, alla gestione degli ordini e dell'inventario, alla spedizione e alla logistica.

Con oltre 35 anni di esperienza, Radial è un esperto di fiducia noto per offrire un'esperienza del cliente di prim'ordine ai più grandi marchi di vendita al dettaglio del mondo. Sa anche dove investire per ottenere il massimo impatto. Sostituendo il suo relational database locale con MongoDB Atlas, Radial ha offerto prestazioni 10 volte superiori a un prezzo inferiore e con tempi di inattività minimi. Non sorprende, quindi, che Radial abbia ricevuto un 2023 North America MongoDB Innovation Award per la sua implementazione di MongoDB Atlas.

L'ampia suite di strumenti specializzati di Radial consente agli acquirenti di fare acquisti con fiducia tutto l'anno, il che è particolarmente impegnativo per i fornitori di e-commerce durante il quarto trimestre del calendario di vendita al dettaglio, quando devono gestire le vendite del Black Friday e del Cyber Monday, oltre al Natale e agli altri picchi festivi.

"Come piattaforma di vendita al dettaglio, cerchiamo ogni opportunità di espanderci nel cloud. Offre la scalabilità di cui abbiamo bisogno per gestire quei picchi stagionali senza creare complessità o aumentare i costi", spiega Eric Lutts, Senior Director of Database Engineering presso Radial.

LA SFIDA

Gestire i picchi di acquisto senza latency

Radial Order Management aiuta i rivenditori orchestrando ogni fase, dalla gestione dell'inventario all'evasione degli ordini, e fornendo analytics aziendali in tempo reale. I dati devono essere accurati per garantire che l'inventario sia aggiornato, in modo che i rivenditori non vendano eccessivamente le loro scorte, e il sistema deve essere pronto a gestire transazioni ad alto volume e ad alta velocità 365 giorni all'anno.

"Usavamo un sistema relazionale on-premises con blocco delle righe per gestire l'inventario, ma nei periodi di picco i prodotti più richiesti vanno a ruba ad alta velocità su più canali, con il rischio di problemi di latency e di sovraccarico del database", racconta Lutts. "Non è un problema che potremmo risolvere semplicemente acquistando più hardware per i periodi di punta; non è economicamente conveniente tenerlo collegato ma inutilizzato per la maggior parte dell'anno."

Radial ha iniziato a cercare una piattaforma di database flessibile e ad alte prestazioni in grado di gestire un throughput elevato, la scalabilità orizzontale e verticale, e che fosse facile da sviluppare in linea con le mutevoli esigenze. "La vendita al dettaglio è un mercato in continua evoluzione e ci sono diversi attributi che devono essere aggiunti continuamente ai dati. Un modello di dati rigido ci limiterebbe gravemente, quindi trovare una piattaforma agile e a prova di futuro è stato fondamentale per il successo", ha aggiunto Lutts.

LA SOLUZIONE

Potenziare la gestione degli ordini e dell'inventario con MongoDB Atlas

Radial ha selezionato MongoDB Atlas su AWS, una soluzione cloud gestita che offre la flessibilità e gli alti livelli di prestazioni necessari per supportare i rivenditori durante tutto l'anno. MongoDB Professional Services ha lavorato a stretto contatto con Radial per sviluppare un piano di migrazione che garantisse tempi di inattività minimi durante la migrazione.

"Il supporto che otteniamo da MongoDB non è secondo a nessuno; un servizio clienti straordinario è nel suo DNA. Ho esperienza con molti altri fornitori di database e ciò che distingue MongoDB è che non si limitano ad aiutare: formano i clienti affinché possano sfruttare al meglio la piattaforma in futuro", spiega Lutts. "Hanno un modello di supporto che vorrei che altre aziende adottassero. Siamo fiduciosi di poter sviluppare la piattaforma da soli man mano che le nostre esigenze si evolvono."

MongoDB Atlas si integra con Radial Order Management e supporta la gestione dell'inventario. Aggiornamenti coerenti in tempo reale assicurano che i clienti siano informati immediatamente se un articolo è esaurito ed eliminano il rischio di problemi di evasione in caso di latency tra l'invio degli ordini e l'aggiornamento del volume delle scorte disponibili. Ciò evita un'esperienza del cliente scadente se il sistema accetta più ordini di quanti il rivenditore possa fornire.

"Il passaggio da un sistema relazionale rigido con molti controlli a un sistema più fluido come MongoDB può essere un grande cambiamento per gli sviluppatori, ma vale la pena dedicare del tempo all'apprendimento e all'adattamento", ha detto Lutts.

Con MongoDB Atlas che fornisce una piattaforma di database multi-cloud più flessibile, ricca di funzionalità e moderna, Radial può offrire più valore ai rivenditori. Il modello flessibile di Atlas consente a Radial di adottare e riprogettare rapidamente le proprie soluzioni, il che è un sostanziale elemento di differenziazione per altri fornitori di soluzioni. Ad esempio, semplifica e velocizza la creazione di un ambiente di test di carico, in modo che l'azienda non debba spendere risorse per mantenerne uno su base continuativa. Ciò significa che i rivenditori possono testare il modo in cui il loro negozio web front-end si connette ai sistemi di backend tramite l'API, il che è fondamentale per la tranquillità dei nuovi clienti o dei rivenditori che aggiornano regolarmente l'aspetto del negozio web e hanno bisogno di sapere che funzionerà senza problemi quando sarà attivo.

"Ci vuole meno di un'ora per creare una copia completa del nostro set di dati di produzione. Questo è inestimabile per il personale e i clienti perché possiamo eseguire test su richiesta senza influire sulla produzione", ha aggiunto Lutts. "Possiamo dare ai rivenditori maggiore sicurezza che tutto funzionerà senza problemi per tutto il quarto trimestre, anche se hanno modificato il front-end del loro negozio online."

I RISULTATI

Aumento delle prestazioni di 10 volte a un costo inferiore

Da quando è passato a MongoDB Atlas, Radial ha migliorato le prestazioni e ridotto la latency sulla sua piattaforma di gestione degli ordini, risparmiando denaro. Ciò ha permesso all'azienda di ampliare rapidamente i rapporti con i clienti strategici e di elaborare elevati volumi di transazioni in modo rapido e senza interruzioni, con un impatto impressionante per i clienti di Radial.

Un rivenditore ha registrato volumi di vendita record da un evento di un giorno che si è svolto senza intoppi, il che è stato decisivo per l'azienda di vendita al dettaglio in quel momento. Sono state elaborate più di 10 milioni di transazioni durante questo breve periodo.

"Con MongoDB Atlas siamo in grado di elaborare un throughput 10 volte superiore a quello che potremmo gestire in locale e abbiamo spazio per gestire una capacità ancora più elevata", ha spiegato Lutts. "Possiamo anche scalare in modo fluido verso l'alto e verso il basso secondo necessità, il che riduce il rischio di interruzioni e significa che non dobbiamo pagare per avere hardware extra in standby."

Gli sviluppatori, ora esenti dalla manutenzione del sistema, possono concentrarsi sulla progettazione di nuove funzionalità e funzioni per servire meglio i rivenditori. E con una vasta gamma di dati fruibili a portata di mano, possono identificare gli sviluppi che avranno il maggiore impatto sull'esperienza di acquisto.

In futuro, Radial sta esplorando come MongoDB Atlas Search andrà a beneficio dei suoi sviluppatori ETL (Extract, Transform and Load). Sta anche considerando il partizionamento orizzontale basato sulle zone tra le aree geografiche per i rivenditori che desiderano effettuare vendite mirate in località specifiche e sta esaminando come Relational Migrator potrebbe aiutare a semplificare il trasferimento di altri sistemi legacy sulla piattaforma.

"MongoDB rilascia regolarmente nuovi prodotti e aggiornamenti, il che è stato un enorme vantaggio per noi", afferma Lutts. "Il mercato della vendita al dettaglio è in continua evoluzione. Ci sono sempre nuovi prodotti e nuovi modi di rispondere alle esigenze dei clienti. L'unica cosa che non cambia è che quando qualcuno ordina qualcosa, vuole assicurarsi che ci sia inventario e che l'ordine sia gestito correttamente. Entrambe queste cose sono ciò con cui MongoDB ci aiuta oggi. Il mercato cambia e noi ci rivolgiamo al mercato. MongoDB è una piattaforma flessibile: ci consentirà di evolverci man mano che il mercato si evolve."